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高效沟通艺术 主讲：雷海波 开篇：沟通为魂 领导者领导思想，管理者管理事务 “现代管理就是沟通、沟通、再沟通” ——杰克.韦尔奇 第一讲：沟通重要性 战国苏秦 框架谭智 中国小孩 团队合作 第二讲：什么是沟通 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和组织中传递的行为叫沟通 沟通几乎每时每刻都在我们身边发生，但我们都浑然不觉； 我们是否有检讨我们沟通效果的习惯？我们进行沟通的效果是否有效？ 第三讲 沟通的前提 对企业文化的认同 使命 价值观 愿景 第四讲 沟通的突破 心智模式的改变 案例 在工作中，你的领导安排你做一项额外的工作，并且要当天完成。你知道应该赶快去做，但是一连窜的急事让你把领导交代的工作忘得干干净净。这一天你忙得连午饭都没吃。当你和同事们都准备下班回家时，领导来找你，你赶快向领导解释，你今天实在太忙了。领导打断你，生气的对你大吼：“我不想听你的解释！我花钱用你不是让你整天坐着无所事事！”当你正要再向领导解释时，他说：“别说了！”然后径直朝电梯走去。同事们装做没听见。你收拾好东西离开公司。在回家的路上，你遇到一位朋友，因为心里很郁闷，你想把刚才发生的事情告诉朋友。 第五讲 沟通的目的 第六讲：沟通的三要素 沟通的基本问题是心态 心态一：自私——既要面子又要里子 心态一：自我——别人的问题与我无关 心态一：自大——我的想法就是答案 第六讲：沟通的三要素 沟通的基本原理是关心 关心别人的难处 关心别人的不便 关心别人的痛苦 第六讲：沟通的三要素 沟通的基本要求是主动 主动支持，主动反馈 主动接触，获得认同 第七讲：沟通的过程 沟通的过程是一种模式，一个微系统 第八讲：影响编码的四个因素 技巧： 一个会说话的人，不是记得别人说过话的人，而是能说些让人记得的话的人 是不是说话流利就是会沟通 第八讲：影响编码的四个因素 第八讲：影响编码的四个因素 知识 知识层次不同 知识背景不同 第八讲：影响编码的四个因素 文化背景 个人文化差异 地区文化差异 国别文化差异 第八讲：渠道的问题 第八讲：渠道的问题 第八讲：渠道的问题 第九讲：沟通的漏斗 第十讲：沟通的角度与方向 沟通的角度 总经理 电脑 开会 打广告 第十讲：沟通的角度与方向 沟通的方向 向上沟通 向下沟通 水平沟通 第十讲：沟通的角度与方向 向上沟通没有胆 建议1、给上司选择题，不给问答题 建议2、随时随地沟通 建议3、永远不要只问问题，不准备答案 第十讲：沟通的角度与方向 向下沟通没有心 建议1、领导应该是个通才 建议2、反问下属：有没有更好的方法？ 建议3、让下属有尝试的机会 第十讲：沟通的角度与方向 水平沟通没有肺 建议1、先帮助别人 建议2、依对方立场，先帮对方解决问题 建议3、追求双赢 第十讲：传言 传言的四个目的 1、减轻自己的忧虑 2、将支离破碎的消息拼合成完整的消息 3、把传言作为一种联合手段 4、标榜自己的地位和权利 第十讲：如何应对传言 迅速公开说明，澄清事实 迅速提出对策 迅速付诸行动 第十一讲：沟通的主要方式 即时通讯工具 短信 微博 书信、电邮 书面 讲话 行为语言 第十二讲：沟通障碍与失败的原因 个人障碍 信息来源或知识； 缺乏明确的理念指导； 地位的差异； 没有抓住重点与需求； 情绪的影响； 固有的心智或偏见。 第十二讲：沟通障碍与失败的原因 组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈 第十二讲：沟通障碍与失败的原因 信息泛滥 建议1、内部信息每周整理 建议2、了解行业权威网站和标杆企业咨询，参加展会 第十二讲：沟通障碍与失败的原因 时间压力 建议：避免仓促做决定 第十二讲：沟通障碍与失败的原因 组织氛围 建议1、开会时尽量不要显露出你的坏情绪 建议2、开会时不要马上打断对方的话或是批评对方 建议3、虚心听取意见 建议4、对员工的意见及时作出反馈 第十二讲：沟通障碍与失败的原因 信息过滤 附：企业信息流向 第十三讲：沟通障碍与失败的原因 缺乏反馈 自以为是 误解 错误理解酿大错 附：沟通循环 第十三讲：沟通时应避免的小动作 在角落跟人讲话； 关门讲话； 低声； 狼顾 ； 亲密关系。 第十四讲：高效沟通的基本步骤 事前准备； 确认需求； 阐述观点； 处理异议； 达成协议； 共同实施。 第十五讲：讲话的态度 讲话的态度 态度之一：退缩：不讲出自己的想法 态度之二：侵略：得理不饶人 态度之三：积极：主动阐述 第十五讲：讲话的态度 积极的沟通方法 基本型：直截了当说出自己的想法或意见 谅解型：同情对方但仍然说明自己的需要 提示型：提醒对方有出入的地方 直言型：提醒对方，他的行为对自己有不良的影响 警戒型：告诫对方，如果不改正错误