管理者定位与角色认知及职业化的沟通技巧_ZMK.pptVIP

敬业者人恒敬之，自重者人恒重之。 只有获得团队敬重的管理者，才能发挥他的影响力 敬业精神：－ 明确自我的定位 － 承担起在此定位的责任 － 发挥此定位对组织的价值 1.1.1 重拾“敬业精神与责任心” 1.反思与研讨： 2.敬业精神 1.1.2 基层管理者的责任与价值 展现企业文化与价值观 推动企业战略转型 将政策转换为行动 提升团队执行力 2.平台设计者 3.问题终结者 4.执行团队长 管理者的言行，承载着企业文化与价值观，其表现的管理行为直接影响着团队的思维与行为 提升自我职业化言行，提高对团队的影响力 1.2.1 管理者的职业化形象 1.关注自我形象，树立良好榜样 2.展现正向精神面貌，提高领导魅力 1.2.2 充实自我，言之有物 以前沿的思维理念，提高团队整体素质 1.持续充实自我，与时俱进 2.提炼精华，使自己言之有物 1.2.3 培养自我情商 面对压力，培养高情商，保持管理者专业水平 1.学会适当处理压力 2.管理情绪，保持专业行为 1.2.4 提高品德修养 以智慧取代聪明,以品德凌驾计谋,是现代管理者必须持续修养的方向。 2.1.2 沟通核心理念研讨 管理者在团队面前的呈现技巧代表着对团队的沟通 影响力，透过专业的呈现，促使团队对所传递的思想及信息能精确地理解和认同。 呈现技巧是个人领导力与魅力的一种体现，必须关注自身沟通细节，透过语言及非语言的多元媒介，提高信息的传达效果。 管理者的呈现技巧代表对团队的沟通影响力，那么，在呈现时我应该关注哪些原则呢？ 2.3.2 现有沟通协调障碍研讨 2.3.3 案例角色演练 附： 沟通技巧参考指引 附： 沟通技巧参考指引 附： 沟通技巧参考指引 精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020值班手机网站网址： 在线文档： 模块一：管理者定位与角色认知 单元1.1：敬业精神、发挥应有的功能与价值 单元1.2：管理者应具备的职业化言行 单元1.1 敬业精神 ——发挥管理者在组织中的功能与价值 我为什么一定要有：敬业精神与责任心“？…… 它对组织及我个人 有什么价值？ 有什么因素阻碍我 发挥敬业精神？ 发挥此定位对组织的价值 承担起在此定位应负的责任 明确自我在组织中的定位 1.承上启下 你所管辖的工作,是组织价值创造链的一个重要环节 你需要……以市场为导向,以效益为目标 设计 部门执行任务的规范化操作流程 理顺 与其他环节协作的机制,并随时检视其合理性,以 优化 整体运作平台的效率与效益 价值创造链 上游 本部门 下游 有效反馈,争取支持 集思广益，研拟对策 追踪问题，分析原因 系统化追踪，第一时间掌握问题 分析原因，评估其影响 团队研拟解决对策 可解决者，立即终结 无法解决者 有效反馈,提问题,也提建议对策 主动争取资源支持,力求终结 你自身的领导力，直接影响执行团队的绩效 团队长该做什么？ 经营团队动力——创造良性氛围 经营团队功力——提高执行能力 加强过程管理——保障精确执行 创 造 高 绩 效 团 队 单元1.2 管理者应具备的职业化言行 我该表现什么样的形象，才能 给予团队正面的影响？ 怎样的精神面貌，才能提高自身的领导魅力 管理者应朝哪些方面 持续充实自我？ 如何才能使自己言之有物， 提高对团队的影响力？ 面对工作压力时， 我应该学会如何处理？ 如何控制情绪， 以保持管理者的专业性 我应以什么样的姿态，来赢得团队的信任？ 我应培养什么样的品德，才能获得团队的尊重？ 模块二：职业化的沟通技巧 单元２.1：沟通是管理者的天职 单元２.2：管理者呈现技巧演练 单元２.3：沟通技巧角色演练 单元２.1 沟通是管理者的天职 “组织沟通”是企业内正式的一种信息传递行为，必定要有专业的“沟通策略”，不是一种随意的行为。错误的沟通造成错误的行为及资源内耗。 沟通，是管理者的核心工作，不是有空了再来沟通。它是一个需要不断修炼，精益求精的技巧。要将专业化的沟通协调技巧融为自己习惯的一部分，成为一种职业化的管理风格。 1、沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体