商务礼仪第五章体态语言礼仪分析.ppt

第5章 体态语言礼仪 第一印象 美好的第一印象永远不会有第二次。 67%的男人相信一见钟情。 人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。 3V信号 人与人的交流相互传递的信号主要有三种： 视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。 ----阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士） 人体近身学 亲密距离（15~46cm) 个人距离（46~76cm) 社交距离（1.2~2.1m~3.6m) 公众距离（3.6~7.6m) 表 情 信息的总效果=7%的言语+38%的音调+55%的面部表情 面部表情主要是通过目光和微笑来传递信息的。 目光接触的技巧 注　视 公务注视：商务洽谈，上三角区 社交注视：舞会、酒会，下三角区 亲密注视：恋人、亲人 微笑 手 势 基本要求： 规范适度、自然亲切、落落大方 具体要求： 介绍时候，手心向上 鼓掌时候，右手拍左手 谈话时候，手势不要太多 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 OK手势 同意（美） 零（法） 给金钱（日、韩） 侮辱（巴西、希腊、独联体） V手势 成功（手心向外） 侮辱（手背向外） 翘起大拇指 夸奖、称赞 搭车（英、新西兰） 滚