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管理学作业答题纸 管理学 作业02（第4-6单元）答题纸 学籍号： 姓名： 分数： 学习中心： 专业： ______________ 本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。 题目1 [50 分] （1） 问题：分析上述事件屡屡发生的原因是什么？ 答：上述事件发生的原因是缺乏有效的沟通。其实，只要主管能采用合适的 绩效沟通方法，是可以取得满意的结果的。从事件一可以看出该员工未能 及时完成月度工作任务，直接原因是财务部未能提供其所需要的数据，而 非员工不努力。这正需要绩效沟通。一方面，主管出差在外，对财务部所 举行会议的内容没有仔细研究；另一方面，员工没有就该会议可能对其 工作任务造成的影响及时向主管汇报，没有向主管解释清楚会议内容。一 般而言，主管出差在外，员工可采取的有效绩效沟通方法是：定时向主管 发送电子邮件或保持电话联系，随时汇报工作进展情况、存在的困难和问 题 ，进行有效的沟通。从事件二我们发现，员工的发奋努力并没有换得相 应的奖励，反而被处罚，其原因在于主管与员工之间缺乏绩效沟通，主管没有 对员工开展绩效指导，没有明确员工的工作方向，造成员工的努力白费。此问 题可以通过一对一面谈的方式予以解决。主管应在工作过程中及时对员工的绩 效进行明确的评价和反馈，和员工一起对工作中的无效行为进行分析和纠正， 帮助员工改进。 （2）问题：根据案例谈谈企业如何进行绩效沟通？ 答：只有持续的绩效沟通，才能达到有效的绩效管理，才能将绩效管理纳入 日常工作中，这便是绩效沟通的效力。首先，绩效沟通能及时变更目标和 工作任务，保证工作过程的动态和有效性。其次，持续不断的绩效沟通也 是管理者与员工的共同需要。企业在进行持续的绩效沟通时应注意以下几 个方面：第一，抉择不同绩效管理阶段沟通的侧重点。绩效辅导阶段：沟 通的目的主要有两个，一个是员工汇报工作的进展或就工作中遇到的障碍 向主管求助，寻求帮助和解决办法；另一个是主管人员对员工的工作与目标 计划之间出现的偏差进行及时纠正。绩效评价和反馈阶段：员工与主管进行 沟通主要是为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价。同时， 主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改建的重点。第二，正确使用绩效沟通方法。正式方法如下：定期的书面报告。员工可以通过文字的形式向主管报告工作进展、反映发现的问题，主要有周报、月报、季报、年报，也可以采用电子邮件进行传送，但应注意保留必要的报告内容，避免繁琐，使用简单明了的记事方式或结构化表格形式。一对一正式会谈。能提供面对面讨论和解决问题的手段，这对于及时早发现问题、找到和推行解决问题的方法是非常有效的。但应注意明确会谈的目的和重点，重点放在具体得工作任务和标准上，鼓励员工多谈自己的想法。定期的会议沟通。可以满足团队交流的需要，定期参加会议的人员相互之间能掌握工作进展情况，员工往往能从主管口中获取公司战略或价值导向的信息。 题目2 [50 分] （1）问题：审计控制的作用是什么？ 答：审计控制的范围是业务活动，而业务活动的改进是产生效益的源泉。审计控 制不局限于财务活动，而是利用组织资金、资源、资产的业务活动。而提高 效益、创造效益和业务流程改进、业务控制优化紧密相关。只有在对组织业 务及其控制深入研究与把握的基础上，才能有可能发现效益提高之源，为找 到创造效益之路打下基础。 审计控制的方式是过程式的，只有这样才能发挥预防控制的作用，切实提高 效益与结果式审计只是检查和评价不同，过程式审计在检查和评价之外，更好 的体现了审计的预防控制职能，并通过控制职能的履行，促进了效益的提高 或直接创造了效益。 审计控制更加关心机制的解决，而机制解决才是提高效益的根本之策。审计 控制要使得组织业务活动提高合理和效益性水平，而这种提高往往通过建立 机制而不是个案解决的。而且这种机制不是通过组织部门内部控制机制能够 解决的。一般而言，如果通过部门内部控制机制就能够达到组织合规和效益 就无须通过审计控制这一方式。审计控制的实施，从机制上解决了提高效益的 根本之策，能够更好的实现效益审计目标。 （2） 问题：案例中采取了哪几种审计类型？ 答：部门审计和单位审计、内部审计、外部审计、财政财务审计、经济效益 审计。 （3）问题：RD公司质量控制采用了哪些控制方法？ 答：（1）计数检验（2）建立质量自检体系（3）计量检验（4）采取项目挂牌 制度（5）更新设备，完善工艺，加强投入（6）技术创新（7）建立一套 行之有效的综合质量管理体系（8）提高检测手段，完善实验室质量管理 （9）搞好工序质量控制，加强车间现场管理（10）实施企业最高领导者对 质量全面负责的工作责任制。 第 1 页 （共 4 页）