贵州新版crm系统培训---营业管理.pptx

亚信联创业务运营咨询部2012年10月贵州新CRM系统培训—营业管理分册营业管理概述客户运营营业管理客户管理商机发现业务受理整合资料管理客户个人业务组业务宽带业务运营客户理解客户发现客户潜在需求营业管理是对于业务受理的操作与管理，不仅需要带来直接收入，也是和用户接触的主要方式查询业务客户接触接触用户了解用户需求客户生命周期管理营业管理内容办理个人业务个人业务与虚拟组相关的业务办理组业务办理宽带业务宽带业务查询用户视图与用户订单查询业务内容名称内容概述客户新装、停开机、拆机、复装的基本操作客户生命周期管理个人业务受理用户生命周期管理组业务受理CBA宽带业务D查询业务E用户生命周期管理新装停开机拆机复装开户批量开户账务停机账务复机营业停机营业复机账务销户拆机复装营业销户新装停开机销户拆机复装用户生命周期管理开户流程开户(一)—开户的定义开户是客户向运营商申请定购电信服务并与运营商签订商业协议的过程。开户完成帐户资料、客户资料的生成，产品功能的定购和开通。开户包括新客户开户将直接向系统中增加新的帐户、客户。老客户的再装开户（再装是指为某个客户增加其所拥有的用户数，新增的多个用户可以：属于同一个客户和帐户；或属于同一个客户，但不属于同一个帐户可进行对担保人的填写支持灵活的产品订购可办理促销活动等开户(二)—开户的流程位置：客户关系管理系统CRM—个人业务—入网—开户操作步骤：选择号码录入