构建渠道运营精细化管理体系，助力提升渠道掌控力.docVIP

成果上报申请书 成果名称 构建渠道运营精细化管理体系，助力提升渠道掌控力 成果申报单位 中国移动通信集团广东有限公司业务支持中心业务支持中心 构建基于渠道深度监控系统的渠道运营精细化管理体系，建立“渠道监控-分析核实-决策支持-效果跟踪”的闭环管理流程，实现对社会渠道运营情况的监控、预警、分析与治理 ，助力社会渠道监管，提升社会渠道掌控力和运营效益。 渠道深度监控系统，根据渠道运营的现状，结合微区域信息，形成了一套标准化、体系化的指标体系，对渠道运营进行全面监控、评估。通过搭建渠道统一视图、渠道健康度模型、渠道客户发展质量预警模型和渠道养卡识别模型，实现渠道统一管理、渠道健康度评估、客户质量发展评估以及养卡号码/养卡渠道的识别等应用与管理。以GIS地图的方式，形象地展现出整个营销区域范围内的渠道分布情况、渠道的业务发展情况，能更直观地让渠道管理者分析掌控渠道的运营情况。 体系投入运营半个月以来，全省节约酬金（虚增客户酬金+虚增业务的营销成本）成本约200万元；全年预测，可节约可能的虚增用户酬金成本3000万元以上，取得了很好的经济效益。有效管理区域内的渠道竞争格局，有效改善社会渠道网点的收入结构和分布，规范SP管理，最终提升对社会渠道掌控力和管理水平，有着深远的社会效益和管理效益。 省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。 经济效益 1、投入运营半个月以来，全省节约酬金（虚增客户酬金+虚增业务的营销成本）成本约200万元； 2、全年预测，可节约可能的虚增用户酬金成本3000万元以上； 社会效益 1、有效管理区域内的渠道竞争格局，维护整个通信行业的和谐健康发展 2、有效改善社会渠道网点的收入结构和分布 3、规范SP管理，提升移动的品牌和形象 管理效益 1、有效提升客户和业务质量 2、有效提升卡号资源使用率和周转率 3、提升对社会渠道掌控力和管理水平 4、提高社会渠道发展质量及效益等； 文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求 项目背景 渠道是我司最占优势的市场竞争法宝，我司凭借强大的社会渠道抢占客户资源，建立强大的客户覆盖网。但目前全面进入了全业务竞争的时代，渠道的管理需要从市场开拓期的粗放式经营转型为精细化管理。目前在广东公司的渠道类型、数量众多，且大部分的新增放号和近半的数据业务通过社会渠道完成销售，社会渠道在运营成本和深入社区服务等方面的优势，使得通信行业各运营商在社会渠道的争夺上日趋激烈，与此同时，中国电信收购联通C网、中国联通换股中国网通、中国铁通并入中国移动带来的电信业重组，必将加剧电信业间的竞争，社会渠道的管控难度将进一步加大。 一方面，目前在渠道管理方面的投入日益加大，必须合理控制成本，将有限的资源向高价值渠道倾斜，提升资源利用率，确保中国移动在渠道特别是社会渠道方面的竞争优势，这就需要对社会渠道客观评估，建立分级管理机制，从酬金、政策等方面进行差异化扶持。 另一方面，目前缺乏对渠道运营状况的实时、有效监控，无法及时捕捉社会渠道运营异常信息，不能有效防范社会渠道的流失，针对部分社会渠道存在的违规与套利行为，缺乏科学和客观地判定和甄别，难以从源头上杜绝和防范。因此，有必要加强社会渠道运营监控，通过对社会渠道业务的波动分析和预警，有针对性采取措施，防止社会渠道尤其是高价值社会渠道的流失；同时，及时发现渠道的不正当运营行为，通过加大考核和处罚力度，规范渠道行为，防范合作风险。 面对错综复杂的形势，由于信息监控与精细化管理的不到位，使渠道管理者面临着在渠道管理上的一系列的困惑： 我们的业务和终端主要是那些渠道或代理商在销售？ 如何监管社会渠道的发展质量？如何发现治理重点？ 区域的渠道竞争格局如何？如何针对竞争激烈的区域重点投放营销资源？ 如何有效管控渠道的业务发展质量？ 如何评估渠道的布局是否合理？哪些需要加强渠道布局？哪些又过于饱和？ 渠道发展的健康度如何？运营效益究竟如何？投入？产出？ 而目前的渠道信息系统缺少深度的监管治理和决策支持功能，面临着无法及时捕捉社会渠道运营异常信息和违规行为；无法全面透彻分析区域渠道的健康度和竞争态势；无法及时跟踪区域渠道的客户发展质量等一系列的问题。 故亟需建立一套渠道深度监控系统，实现一系列的渠道运营的精细化管理体系。 二、实现方案 整体思路：基于渠道深度监控系统的渠道运营精细化管理体系 构建基于渠道深度监控系统的渠道运营精细化管理体系，建立“渠道监控-分析核实-决策支持-效果跟踪”的闭环管理流程，实现对社会渠道运营情况的监控、预警、分析与治理 ，助力社会渠道监管，提升社会渠道掌控力和运营效益。 一个体系： 渠道运营精细化管理体系 两个目标： 渠道监控——全