(word)2013年度工作计划(物业)1.28.docxVIP

某房地产开发有限公司物业服务部工作计划（2013年1~12月）部门负责人：日期：2013年1月一、 工作目标项目销售中心的开放是2013年工作的重点，物业服务工作也将围绕这一重心展开，为确保项目销售中心按时开放，保障后期销售工作正常运行，特定此目标：1、案场管理满意度达到90％以上；2、客户投诉处理率100%满意率达到90％（销售中心）；3、人员编制控制在公司核定数内；4、全年无安全责任事故；二、 团队建设（1）、共创团队沟通环境利用每次会议、议事的机会，共同商讨工作中碰到的困难，大家各抒己见，举一反三，同心协力解决一个个疑难问题。使团队有一个公平、公正、公开的沟通环境，让每位员工充分感受到团队积极向上的精神，从而有积极的工作态度，提高了工作效率，也减少了人员流动率。（2）、增加团队凝聚力利用户外活动、座谈会等组织员工参加各种形式的活动，管理者平时注意关爱员工，信任员工，并及时谈心调整员工工作心态。员工之间也相互关心，相互帮助。让每位员工感受到团队大家庭的温暖，从而提升了团队的整体战斗力。（3）、提高团队整体素质利用周例会学习、实践指导、培训及员工自学等形式，加强员工理论知识的学习与实践操作能力的培养，提高团队成员的个人综合素质，从而提高团队的整体素质。三、工作计划（一）行政方面将以配合销售部门开展工作的需要为前提，积极与销售部门加强沟通协调，大力配合，及时完成物料采购，严格管理物