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合力金桥软件公司提供的 HYPERLINK / 呼叫中心解决方案 文章由合力金桥软件公司提供 HollyC6呼叫中心解决方案实现了先进的CRM(客户关系管理)理念与先进技术的无缝融合，采用产品化软件开发思路，可实现最大程度上的产品“预制”，从而可帮助客户降低项目整体成本并可大大缩短项目的实施周期。HOLLYCRM（合力金桥软件）致力于成为“企业建设呼叫中心的长期战略合作伙伴”，并能为客户提供“呼叫中心一站式服务”，为企业呼叫中心的建设提供相关集售前咨询、售中项目实施、售后技术支持及系统运营管理咨询等全程服务；HollyC6呼叫中心整体解决方案可为企业提供从大型呼叫中心平台到中小型呼叫中心平台、单点建设到分布式组网、传统电话接入方式和多媒体接入方式等多种平台选择和组网方式。 HollyC6的核心：CTI技术与CRM理念的完美融合 荣获“国家重点新产品证书” 被评为“中国信息产业2004年度最有价值产品” 荣膺2003、2004年度《EC电子商务》优秀管理软件百强称号 采用HollyC6呼叫中心解决方案的成功案例――荣列“2005年中国客户关怀八十强”――荣获“2005中国最佳呼叫中心大奖” HollyC6五大优势 先进理念：先进的CRM（客户关系管理）理念、CTI技术和体系化运营管理思想的无缝融合。 高性价比：采用产品化软件开发思路，可实现最大程度上的产品“预制”，极大地提高产品稳定可靠性并可大大缩短项目的实施周期。 翘楚应用：近10年的研发及实施积累、近百家客户的成功应用、全球化的知识同步及共享体系。 成功基石：严格的项目管理体系、独创的实施方法论（HIM）、完善的售后服务体系。 卓越服务：提供从咨询、产品及方案提供、项目实施、售后维护到运营管理培训“一站式服务”。 ? 您孜孜以求的目标和梦想: 　　提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临,“客户”已成为企业争夺的焦点,如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。 您客户期望的是什么： 随时、随地、随心所欲地选择不同的沟通渠道－电子邮件、网络协作、语音、传真或VoIP－与您交流 您能够了解他们是谁，懂得如何去了解他们的需求 您能够满足他们的需求，甚至超越他们期望 您能够迅速并有效地解决他们的问题 您如何才能： ? 您需要的解决方案:呼叫中心/客户服务中心 　　现在就建立呼叫中心来强化您的企业，把您的重心转向客户, 呼叫中心可以成为一个强而有力的工具，帮助您以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。先进的呼叫中心技术利用了CTI技术, 它充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能并可与企业的其它信息化系统连为一体, 形成一个完整的综合信息服务系统。它可帮助企业实现以下功能: 通过语音、电子邮件、网络协作和VoIP等多媒体接入方式提供多种客户互动渠道 积极主动、个性化的互动方式以高客户满意度 提高客户互动的效率，从每一位客户身上赢得更高回报 帮您甄别出为您产生80%利润的20%的K/A(大客户)，并为其提供个性化服务从而深度挖掘其利益 使客户服务中心从成本中心转变为利润中心 　　还等什么？快来探索HollyC6呼叫中心解决方案的奥秘，看看它是如何帮您建设一个高性价比的呼叫中心来武装和管理您的客户及企业,帮助您在每一次互动过程中为客户提供超乎想象的卓越服务。 1. HollyC6呼叫中心解决方案的特点 1.1. HollyC6一站式服务全景图 ? 1.2. HollyC6的核心： CTI技术与CRM理念的完美融合 ? ? 特点： CTI技术与CRM理念的完美融合，通过Call Center的多媒体互动渠道，HollyC6预制了协作型CRM基础应用，提供“服务请求”--“业务处理”--“主动服务”的闭环CRM流程管理。 以“客户为中心”的基础数据底层设计，为运营、分析CRM奠定坚实的数据基础。 提供与企业现有系统（OA、ERP、SCM、业务支撑系统）的多种整合方案，包括界面层、应用层、数据层、流程层。 基于B/S架构开发的应用软件，界面友好，方便部署，维护简单。应用软件支持系统平台的平滑无缝升级。 1.3. 应用范围 　　HollyC6适用的行业范围包括：IT服务业、电信增值服务业、电力业、金融保险业、烟草业、消费产品与服务业、家电、制造业、政府、医疗卫生、医药保健品业、邮政、交通运输、物流、旅游业、传媒业等。 　　HollyC6支持的业务类型包括：客户服务中心、咨询热线、电子商务中心、服务受理中心、预订中心、电话营销中心、技术支持中心等。 　　HollyC6支持的企业组织类型包括：企