威海区域市调案例.ppt

竞品个案核心指标汇总对比 物业服务（无偿） 私家保姆培训服务：定期提供免费的家政保姆培训课程 短暂陪护服务：对有需要照看的老人（不需要专业护理）按时拜访，探讯；对紧急病情病人需至医院，提供家人在场情况下的同时陪护，免费提供专业陪护公司联系方式；此项服务提供前将明确通知业主，物业公司不承担专业护理责任； 引领服务：来访引领：业主的访客，应业主要求，可由秩序维护人员引领访客至业主家门外。夜间引领：为夜间晚归的业主提供从小区入口陪同送至家门的夜间引领服务。重物协运：护卫人员在确保不影响正常工作的前提下，提供协助业主搬运重物的服务；并可提供便捷小推车/行李车服务。 访客过滤服务：若业主家人或朋友来访，管家或者门警会上前询问其是否已预约并通过智能化系统与业主确认，方可让其进驻大楼；对于业主短暂离开期间，好友来访时，应业主要求，管家或门警可代为接待。 客户服务：专属管家服务、24小时贵宾服务热线；快速服务反应机制；业户接待，业主服务响应；（服务需求、投诉、咨询处理）收费管理，档案管理；业主关系维护，业户满意度测评；空置房管理，社区文化等； 安全维护服务：“五级安全屏障”服务；高素质的安全护卫人员；人员及物品出入管理；车辆及区内交通管理；机动巡逻管理，安防监控管理；消防管理，突发事件应急管理等； 24小时专线服务：物业服务中心保修热线；物业服务中心投诉热线；各项便民查询；飞机航班查询；天气预报查询；留言服务；叫醒服务； 物业服务（有偿） 家居保洁服务（菜单式收费服务） 定期为业主进行房屋居家保洁服务；地毯清洗；布面沙发或皮沙发清洁；云石地板或者木地板打蜡抛光；大量垃圾清理；灯具清洁；洗手间器具清洁；天花板清洁；玻璃窗清洁（室内）；特殊污物清洁；家居废品统一收购服务；其它清洁项目； 归家即住服务 按业主的要求，提前预约家政服务。业主随时归家，即可享受清洁如新的家。提供特定条件下的维修养护服务。业主离家前可对无贵重物品的房屋委托定期保洁。此项服务可提供业主选择性参与，属于有偿服务，需与业主签订服务协议，明确服务内容，责任，费用。 房屋代租代售服务 向业户提供有资质的社会中介服务机构，为业户提供房屋代租代售服务；当业主要出租或出售房产时，与中介结构按照国家有关房产中介服务规定签订协议，需缴纳一定服务费用； 代购服务 代购内容：应业主要求，可代定牛奶，桶装水等。可代购简单的日用产品如牙膏，手纸，洗发水，饮料酒水，休闲食品，速冻食品，方便食品等等。（服装，家具，电器等奢侈品物品不在代购范围内） 物 业 费:2.60元/平方米·月? 物业公司: 华润物业公司 物业公司资质：一级资质 物业服务 海御19的物业服务理念是诚信、专业、质量、环保；服务内容较为普通。 主要服务内容： 物业共用部位及公用设施设备的使用、管理和维护； 公共绿化的维护； 公共区域环境卫生的维护； 公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务； 物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务； 物业维修、更新、改造费用的账务管理； 物业服务档案和物业档案的保管； 其他物业管理事项。 物 业 费:3.90元/平方米/月? 物业公司: 国际海景业服务有限公司 物业公司资质：该物业公司下属开发商威海鸿建集团，并无国家等级认证。 长青海宴台是由长青投资集团旗下的威海长青房地产开发有限公司开发的包含联排、独栋、洋房等产品的——蔚蓝海岸的首期御海公寓项目。长青海宴台项目拥有天空、艺术、温泉SPA三个会所。三个会所均处于筹建过程中，其中天空会所是以餐饮为主题，艺术会所以油画展览和保存为主题，温泉SPA的内容温泉养生。温泉会所的外边是一个伸展到大海中的无边框游泳池。并且有一栋星级酒店。（没有消息显示该项目内部配套有幼儿园和健身房等其他项目） 物业服务 长青海宴台的物业服务聘请了世邦魏理仕顾问公司，魏理仕公司是全球知名物业公司，在北京、上海、南京、沈阳等城市均有合作项目。（没有能够拿到针对长青海宴台的具体服务项目与合同）通过长青的置业顾问了解到的是该物业服务的内容并没有太大的差异，分为房屋管理、公用设施设备维修养护，协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大内容。物业服务的广度没有延伸，但是深度有增加，体现在对于物业管理层和工作人员的素质要求比较高，文化程度和工作经验等方面，对服务能级和外观形象以及礼仪都有较高要求。通过高质量的服务来满足高端项目的业主。 物 业 费?2.50元/平方米·月? 物业公司?世邦魏理仕物业顾问公司 物业公司资质 一级 ｛壹｝ 区域市场调研 我们抓取了威海市场当前标杆项目“华润湾九里”和与本案开发产品类似的“海御19”，以及别墅项目“长青海宴台”这三个项目进行类相对比：通过区位、开发商品牌实力、物业业态、户型设计、周边配套、小区配套、物业服务等进