第二章管理心理学基础.doc

第二章 管理心理学基础 现代管理，就是以人为中心的管理；一切管理的好坏，都是人所创造、影响与决定的。 ——毛仲强 学习案例 了解管理学的概念。 掌握个体差异的来源。 弄清研究个体差异的意义。 明确群体规范对企业的影响。 领悟企业变更的意义。 学会沟通与化解冲突的方法。 引导案例 乔利民是不是个好科长？ 乔利民是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作都相当出色的。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了。领导任命乔利民为技术科科长。 ??? 乔利民上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导下工作过，知道这是一种什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了乔利民的新官上任三把 火。在第二天，小张由于汽车脱班，赶到厂里迟到了三分钟，乔科长当众狠狠地批评了他一顿，并说技术科不需要没有时间概念的人。 第二个星期，老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，乔科长又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当乔科长要一份技术资料时，小林连着加班了三个晚上替他 赶了出来，乔科长连一句表扬话也没有。到了月底，乔科长还在厂部会议了说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。 ??? 一年过去了。厂领导发现，技术科似乎出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作技术都应付不过来了。科室里没有一种和谐而团结的气氛。厂领导决定要解决技术科的问题了。资料来源；案例选自武汉大学MBA网 从开篇案例可以看出，员工管理工作的好坏直接影响企业的绩效。要做好员工的管理工作，管理者的首要任务是了解员工、激励员工，使员工努力工作，其目的是完成企业目标，这就涉及我们在本章要学习的管理心理学的内容。 管理心理学是研究管理工作中员工的心理现象及其行为规律的科学，其研究对象是企业中的个体、群体、领导与组织。 科学管理理论强调通过对企业工作流程的精细化设计提高工作效率，而管理心理学则主张尊重个体差异以及群体行为规律，从而找到既能满足个体需要又适合完成组织目标的工作方案。 管理者为什么要了解员工的心理与行为？员工的行为对企业有何影响？员工个体之间，群体与个体之间的相互作用对企业会产生哪些影响？企业在发展过程中会遇见哪些来自于人的阻力？管理者应该如何表达自己的思想和化解人际冲突？这是我们在本章将要回答的五个问题。 个体差异及其行为规律 俗话说，世界上没有两片相同的叶子，这是指世界万物千姿百态，用它 来比喻个体的差异最为合适了。人有思想，有主观能动性，有不同的行为方式。管理者的任务是要让具有差异的个体共同完成同一个组织目标，这就要求管理者了解人的心理，特别是了解个体差异性，取长补短。只有这样，才能使企业事得其人，人尽其才，效益最大化。 个体的差异性表现在行为之中。人的行为受多种因素影响，包括个体的心理特征、心理倾向与心理过程，这些因素相互影响、相互作用，形成行为的驱动力。 来自个性的差异 首先，个性差异表现在个性差异之上。通常我们将心理特征与心理倾向 的总和合称为个性或称人格。个性是在先天素质基础上，在社会实践中形成的、区别于他人的、独特的心理特征与心理倾向的总合，它带有家庭与社会的烙印。 心理特征 个性的差异通常表现在心理特征方面的差异，即气质、性格、能力方面 的差异。所谓心理特征是指人们在认知、性绪性感和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的意识特征。通常心理特征是指个性的气质、性格与能力的总和。心理特征是个性的主要成分。 气质 气质的含义 气质是表现在个体心理活动的动力和行为动力方面的特征。气质是通常 所说的人的脾气秉性，例如急脾气、慢性子都是对于个体气质的描写，它是由高级神经活动过程的特征决定的，个体的气质主要是由遗传确定的。值得注意的是，心理学中关于气质的概念不同于生活中所说的“气质”，生活中所说的某人的“气质”，指的是人们的风度举止。 气质的差异 不少心理学家都试图对个体气质的差异进行描述，然而，最有权威性的 划分方法是心理学家希波克拉底的体液说。希波克拉底在体液说中指出，人体内有四种体液，即血液、粘液、黄胆汁。哪种体液占主要成分，便形成哪种气质。故而有四种气质类型，每种气质都有其对应的行为风格，即多血质、粘液质、胆汗质与抑郁质。 气质具有稳定性，不容易改变，这就是人们常说的“江山易改，本性难移”。多血质的个体活泼、敏感、乐观、适应成强；粘液质的个体具有稳定、迟缓、反应淡漠、耐受性强等特点；胆汗质的个体往往表现出冲动、暴躁、兴奋、反应强的特点；而抑郁质的个体的表现则是抑郁、脆弱、孤僻、体验性强。 然而，分类的意义只是相对的。实际生活中纯粹属于某类气质的人很少见。大多数人是不同类型的混合，或介于某些类型之间。而且，每