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桂林导游职业规划发展对策 认识桂林导游的现状 据统计，广西现在总共有导游19016人，桂林市登记注册的导游人员有14000多人，其中，专职导游人员超过4000人。 桂林旅游业的发展，离不开桂林导游人员的重大贡献。但是同全国其他地区一样，桂林导游收入状况不容乐观，表现在导游人员普遍无固定的工资津贴（底薪）收入，所得报酬大多来自带团进店购物、导游加点获得人头费和回扣，以及带团补助收入。  这种收入来源方式，一是使得导游人员收入无保障，面临压力大；二是会引发导游人员和游客的诸多矛盾。 确立导游收入标准，将桂林导游收入作为综合改革试验的重要课题，组织人员对桂林导游概况做一个全面调查，此后综合考虑桂林经济发展、工资平均水平和导游人员的级别，确立桂林导游收入标准。 2011年，桂林市旅游局根据提案，会同人力资源和社会保障部门共同起草了《关于规范我市导游薪酬和维护其劳动权益的意见》，并规定：旅行社要为本社导游人员办理养老、失业、医疗等社会保险；提倡导游公司导游人员参加社会保险。同时，旅行社应当建立以基本工资、带团补贴和绩效收入等为主要构成的导游人员薪酬制度。导游人员的月（日）收入不得低于我市人力资源和社会保障部门最新公布的最低月（日）工资标准。在支付给导游公司导游人员的工资中，必须按比例支付给导游人员交纳社会保险的费用等。  为了进一步建立健全导游人员的激励和绩效考核机制，市旅游局导游员管理中心已建立导游人员管理系统，加强年审管理，对导游人员参加培训、违纪等情况都做好记录。旅行社则建立了导游人员工作档案，客观、公正地反映和记录导游人员的工作情况。同时，建立健全导游诚信档案，根据导游人员的实际贡献确定收入分配，合理拉开各级别导游人员之间的收入差距，逐步形成重业绩、重贡献的收入分配激励机制，和工资收入正常增长机制，将导游人员的考核与工资级别、奖金分配、福利待遇等直接挂钩，奖优罚劣。  ?此外，我市部分旅行社也开始进行导游人员薪酬制度的探索工作，桂林春秋旅行社就是其中之一。该社给每位导游人员都发放底薪，同时，按照导游等级不同，发放不同的上团补贴。而对于评级不合格的导游人员，采取末位淘汰制。此项制度实施后，收到良好反响。据该旅行社总经理周玉珍说，此举不仅保障了导游人员的利益，还实现了导游人员、游客和公司三者受益的良性循环。 导游人员是旅游业中的一个重要环节。目前,导游人员职业化进程缓慢,社会地位不高,绝大多数导游仅仅把导游工作看作一项临时性的过渡工作。导游人员自身职业定位存在误区,旅行社导游人员管理体制存在弊端,导游权益缺乏相应的法律保障,超负荷的工作迫使导游人员产生职业倦怠,导致导游人员对自身职业发展没有长远的目标和规划。因此,应当先解决客观发展环境的制约,明确导游人员归属,确定管理责任,加强旅游服务质量监督管理,提升导游人员公众形象,加强导游人员教育,做好职业规划。 了解导游行业现状 近年来，媒体多次曝光了游客与导游间的冲突，从“珠海导游不买保健烟便骂游客是穷光蛋”到“恶女珍事件”，从“丽江导游手持砖头追打游客”到“地震后导游带游客二进东京只为购物”，社会对于导游的非议愈演愈烈。道德与生存似乎成了很多导游每天都要面临的选择，一时间，在很多游客心里，导游成了“黑心”的代名词，导游的职业声望似乎已经达到这个职业诞生以来的最低点。 媒体的报道是社会舆论走向的风向标 职业声望是指社会对于一个职业的评价，它的高低不是单一因素可以衡量的，需要多个因素共同补充、综合判断，主要的衡量指标有从业者的受教育程度、收入情况、职业风险、工作的付出程度、职业的重要性以及受尊重受信任的程度等。“现在导游的职业声望很低，换句话就是说社会对导游这个职业的信任度很低，这跟媒体报道的一些旅游欺诈案例有关。”华中科技大学社会学系系主任雷洪认为，媒体的报道是社会舆论走向的风向标，会直接导致社会对于一个群体的判断，比如学术造假案的发生就直接导致了老师和教授的公信力下降，导游也是一样。“但是，我们应该客观理性地去看待问题，不要因为偶然的个人事件就否认整个群体。社会学理论认为，人们对于生活中的事情很容易产生不满的情绪，而不满的情绪如果没有经过正确的排解，在传播的过程中容易被放大。”雷洪说。 前段时间，有些媒体报道了一些导游对其工作的痛苦诉说和旅行社负责人对其工作的无奈与坚持，从中我们看出一个现实：一些人在接受了他人传播的对于旅游行业某个人或者团体的负面感受后，很容易自行将其放大成为对整个导游群体甚至是旅游行业的诟病，从而对导游产生不信任。 “其实，这种社会的不信任并不只是发生在导游行业，这是一个全体性问题。”中国人民大学社会学教授周孝正说。现在是社会产生了信任危机，“社会生病了，所以人们对于社会的信任度就降低了，那么对于职业的信任度也必然高不到哪里去