1.汽车维修接待流程导论.ppt

图1-11 跟踪回访服务流程图 返回 表1-1 下一页 表1-1 返回 上一页 表1-2 维修施工单 下一页 表1-2 维修施工单 返回 上一页 表1-3 结算单 返回 表1-4 回访记录表 返回 1.5 结算/交车 规范2 维修接待员准备好维修合同、工单 对于保险修理的还 理委托书 、结算书、报价单、旧配件、车钥匙及行驶 证等。 规范3 维修接待员打印好有关质保条例及今后顾客车辆保养 用方面的建议。 规范4 竣工车辆停放在竣工区，且车头朝向顾客离开方向。 2 交车结账 规范5 维修接待员陪同顾客检验竣工车辆，并解释签收。 说明一:应先陪同顾客查看和核对车辆的修理情况，当着顾客 的面取下座椅防尘套、方向盘防尘套和脚踏垫等保护 设施。 上一页 下一页 返回 1.5 结算/交车 说明二:属非索赔件的修理，应将旧零件当面给顾客查看并返 还给顾客。如果顾客要带走旧件，为顾客包装好， 并放在 顾客指示的位置 如行李舱 ;如果不需要，维 修接待员放指定的地方，由维修服务中心负责将它 们进行处理;如果索赔件，则无需向顾客出示。 说明三:维修接待员应用通俗易懂的语言向顾客解释维修项 目内容及顾客的询问。顾客满意后请顾客在工单上 签字确认。 说明四:向顾客建议下次保养使用方面的注意事项。 说明五:向顾客确认电话回访的时间和形式，预约下次保养时 间，并做好记录。 上一页 下一页