基本礼仪知识之迎送礼仪分析.pptVIP

四、 座次礼节 会谈座次礼节 宴请座次礼节 小车座次礼节 会谈座次—对等排序法 会谈座次—职位排序法 会谈座次—对等、职位排序法 会议座次（一） 会议座次（二） 宴请桌次—箭头型 宴请桌次--挑担型 宴请桌次—两桌左右型 宴请桌次—两桌上下型 宴请座次--顺时排位 其他宴会座次 小车座次 上下车也要依座位的大小 上车时应依②、③、①的秩序上车 下车时则依①、②、③的秩序下车。 坐后座左侧，即坐第二位的客人，应自车后绕至左侧门上车，但如在交通拥护的行车道上，则可自右车门先上车；后坐中间位者次之，主客最后登车。 自己驾车，则应开启前车右侧门招呼主客上车，再招呼其他客人就后座。但国际间的通例，女宾不坐前座，除非女宾有意及坚持。 主人夫妇驾车时 主人亲自驾车，座客只有一人 吉普车 旅行车 公共巴士 主人一人驾车， 搭载友人夫妇 打招呼必须做到 开朗、有精神，注视对方的眼睛 随时做到 从自己本身做起 持续不断且最好微微点头或鞠躬 其他常用礼仪介绍 六、注目礼 七、鼓掌礼 走进MPA礼仪 一、引见礼仪 二、迎送接待礼仪 多人迎送---南飞雁式 多人迎送----领头雁式 多人迎送----室内迎送 引领位置与方法 走廊 大厅 楼梯 电梯 进入办公室 三、 电话礼仪 重要的第一声 声音明朗清晰 接听迅速准确 挂电话前的礼貌 随时牢记5个“W”技巧（when/who/where/what/how） 电话中的声音 亲切的第一声 热情的最后一声 姿态是可以 听出来的 正确使用手机 汽车加油、乘飞机时 就餐时 办公室里手机远离电脑、电视、收音机 与人交谈时手机的处理 不得使用手机讨论机密事件 一、引领位置与方法 走廊 大厅 楼梯 电梯 进入办公室 二、送礼仪实践的路线 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开 测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开 三、迎送礼仪实践的评分标准 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开 1. 门口迎接（10分） 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（2分）；欢迎词（2分）。 2. 引领上楼梯（10分） 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）；表情（2分）。 3. 过走廊（10分） 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的的动作（2分）；与客人有交流（2分）。 4. 进入领导办公室（10分） 告知语（2分）；正确的敲门动作（2分）；正确的开门动作（2分）；引导手势（2分）；引导语（2分）。 5, 介绍（10分） 介绍站位（2分）；正确的介绍顺序（2分）；正确的介绍语言（2分）；正确的称呼（2分）；正确的离开时机（2分）。 三、迎送礼仪实践的评分标准 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开 6. 总体评价（50分） 服务意识（10分） 热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。 规范性（10分） 动作规范、语言准确。 礼貌程度（10分） 端庄大方、礼貌周到。 表达能力（10分） 表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。 应变能力（10分） 应变能力强，能迅速找到问题并解决。 二、送礼仪实践的路线 1. 洽谈室送别（10分） 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（2分）；欢迎词（2分）。 2. 过走廊（10分） 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的的动作（2分）；与客人有交流（2分）。 3. 引领下楼梯（10分） 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）；表情（2分）。 4. 大厅（10分） 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）；表情（2分）。 5. 门口告别（10分） 引导手势（2分）；告别语（2分）；正确的告别动作（2分）；正确的离开时机（2分）；表情（2分）。 测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开 二、送礼仪实践的路线 6. 总体评价（50分） 服务意识（10分） 热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。 规范性（10分） 动作规范、语言准确。 礼貌程度（10分） 端庄大方、礼貌周到。 表达能力（10分） 表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。 应变能力（10分） 应变能力强，能迅速找到问题并解决。 测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开 二、送礼仪实践的路线 扣分项 过程不完整者扣3分 擅自离开客人不管者扣5分 小跑一次