宏城酒店前厅部收接待岗位职责.docVIP

宏城酒店 工作职责 Job Description 部 门 : 前厅部 Department: 职 位: 收银/接待 Job Title: 上级 : 前厅部领班、主管 Report To: 职责制定 : 姑咱宏城总经办 Responsibility to develop 批 准 :高勇 Approved By: 岗位描述Job Summary: 主要负责宾客入住酒店的预订、登记、办理，以及宾客咨询酒店消费信息的平台。 Responsibilities 工作职责: 1. 按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 2. 服从总台管理人员的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 3. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 4. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 5. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 6. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 7. 准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 8. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 9. 根据客房部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 10. 制作、呈报各种报表报告。 11. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 12. 熟练掌握业务知识及操作技能，负责酒店各部的消费价格，特色服务及配套设施的咨询和推销工作。 13. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 14. 每天收入的现款、票据必须、帐单系统上收入金额核对相符，并按财务规定上缴。 15. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 16. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。 17. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 18. 在授理信用卡和金卡结帐业务时，必须严格按照信用卡、金卡操作程序执行操作。 19. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 20. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 21. 详细登记客人的预定日期、具体抵店时间和预定要求等。 22. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况及时进行汇报。 23. 正确处理各种客人的投诉，及时向上级汇报情况。 24. 严格遵守现金和票据管理制度。 25. 作好客人寄放物品和领取物品的登记，注意不要错领和冒领。 26. 做好总台区域的清洁工作及终端机的维护保养。 27. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 28. 做好本岗位时间段的清洁卫生。 29. 系统操作密码妥善保管，每一个前台操作员系统用户和密码各不相同，不许共用。