优质服务考试卷.docVIP

填空题（每空1.5分，共30分） 1. 供电服务突发事件应急处理的工作原则是 、 、 、 。 2.值班抢修人员日常工作中要作好 、 、对可能发生的洪水、地震、水灾、风雾灾害等要提前准备，提高防灾、减灾能力。 3.客户座谈会由 主持， 、 及相关人员参加。 4.供电所优质服务保障监督机制的建立，一方面是加强 的建设， 的落实；另一方面是加强 和社会 的监督。 5. 业扩报装管理的“四个原则”是 、 、 、 。 6、业扩报装“三不指定”的具体内容是在客户业扩报装工程中，不指定 、不指定 、不指定 。 二、单选题（每题2分，共20分） 1. “安全、质量、效益指标国内外同业领先，企业将康发展，社会贡献大。”是指国家电网公司发展战略目标中的（ ）。 （A）资产优良 （B）业绩优秀 （C）服务优质 （D）电网坚强 2.以下（ ）不是国家电网公司企业理念的内容。 （A）社会满意 （B）以人为本 （C）忠诚企业 （D）奉献社会 3.《农村供电营业规范化服务（示范）窗口标准》中规定，D类电压合格率不低于（ ）。 （A）95% B 96% C 97% D 99% 4. 《农村供电营业规范化服务（示范）窗口标准》中规定，供电系统中压用户供电可考虑RS-3不低于（ ）。 （A）96 B 97.5% （C）99.7% D 99.9% 5. 《国家电网公司供电服务规范》中规定，拆回的电能计量装置应在表库至少存放（ ），以便于客户提出异议时进行复核。 （A）三个月 （B）两个月 （C）一个月 （D）一周 6. 《农村供电营业规范化服务（示范）窗口标准》按时结算和回收电费，电费差错率考核指标为（ ）。 （A）0.05% B 0.04% C 0.03% D 0 7. 《国家电网公司供电服务规范》中规定，处理客户投诉应以（ ）和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受到侵害为原则。 （A）确切证据 （B）公证词 （C）证明 （D）事实 8. 《国家电网公司供电服务规范》中规定，工作人员（ ）在客户处就餐。 （A）不得 （B）原则上不 （C）可以（D）与用户协商一致后可以 9.（ ）是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。 （A）大客户 （B）中客户 （C）居民客户 （D）趸售客户 10. （ ）是电力企业开拓电力市场的重点目标。 （A）大客户 （B）中客户 （C）居民客户 （D）趸售客户 三、判断题（每题4分，共20分） 1. （ ）是国家电网公司服务理念。 （A）党和国家大局（B）经济社会发展 （C）真诚服务 （D）共谋发展 2.以下其中（ ）是归家电网公司对所有者和利益相关各方面的社会责任。 （A）安全供电 （B）科技创新 （C）优质服务 （D）沟通交流 3.国家电网公司提出的“一强三优”中“服务优质”的内涵除了事故率低，可考性高，流程规范外，还包括以下（ ）。 （A）服务高效 （B）社会满意 （C）优质服务 （D）品牌形象好 4.国家电网公司“三公”调度指（ ）调度。 （A）公开 （B）优质 （C）公正 （D）公平 5. （ ）是供电营业场所“三公开”的具体内容。 （A）抄表到户 （B）公开电价 （C）收费到户 （D）服务程序 四、问答题（每题15分，共30分） 1. 问业扩报装工作的主要内容是什么？ 2. 问国家电网公司供电服务“十项承诺”是什么？ 1 海原县供电局供电所人员优质服务考试试卷B 供电所： 岗位： 姓名： 分数：