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毕业设计开题报告 （ 2012 届大学本科） 题 目： 酒店客户意见管理系统设计实现 学 院： 计算机与电子信息学院 专 业： 计算机科学与技术 班 级： 计科082（春） 姓 名： 张震 学 号： 08102040228 主指导教师： 马天义 讲师 2011年 7 月 31 日 教务处印制 一、引言 课题背景 客户价值不仅仅是客户当前的盈利能力，也包括企业将从客户一生中获得的贡献的折现净值。客户是酒店一切有形无形服务产品的直接购买者，其在消费过程中所反映、反馈的一切意见与建议，通常能准确地反映出客户的消费需求，市场的潜在动向及酒店的服务品质等，故对此应予以重视，并应通过内部有序的渠道进行分流整合，以便酒店及时改进完善自身的服务工作随着互联网覆盖面的扩大