加油服务B.docVIP

广东石油分公司 加油站理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间分钟 2、请首先按要求在的标封处填写您的姓名、证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 评分人 一、单项选择(第1题～第30题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。) 1. 下列不属于顾客进站须知内容的是(　D　)。 A、 站内严禁烟火　　　　　　　　　B、 加油现场严禁使用手机 C、 严禁在站内检修车辆　　　　　　D、 加油前，加油机泵码必须回零 2. 突发事件一般划分为(　A　)四类。 A、 自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件 B、 自然灾害、燃爆事故、公共卫生事件和社会安全事件 C、 事故灾难、燃爆事故、公共卫生事件和社会安全事件 D、 自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和燃爆事故 3. 对待顾客，下面哪中表现不得当（ D ）。 A、主动应上前，热情问候 B、 面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边 这边，停这边。 4. 上岗之前调心态，（ D ）。 A、 前车别把后车挡 B、注意声音和语调 C、 销售好坏有差别 D、良好心情促销售 5. 油品蒸气与空气混合物发生爆炸属于(　B　)。 A、 物理性爆炸　　　 　B、 化学性爆炸 C、 物理化学性爆炸　　　 D、 有可能是物理性爆炸，也有可能是化学性爆炸 6. 推销海龙燃油宝要注意问（ B ）。 A、发动机压缩比 B、行驶公里数 C、汽车排量 D、车辆状况 7. 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ C ）。 A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速 8. 2000年，我国开始实施严格的汽车排放标准，要求汽油车必须装备电喷发动机和三原催化转化器；柴油机必须装备增压器和改进喷油泵。其实这只相当于欧洲90年代初期的排放控制水平，即（ A ）排放标准。 A、欧Ⅰ B、欧II C、欧III D、欧IV 9. 压缩比在8.5～9.5应选用 （ C ）车用汽油。 A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 10. 下列说法不正确的是(　D　)。 A、 在0区和1区，加油站工作人员应穿棉制工作服 B、 在加油作业区域，工作人员严禁穿、脱、拍打衣服 C、 加油作业区域，工作人员不宜坐人造革坐垫座椅 D、 在加油站的工作人员必须穿防静电服 11. 我国润滑油基础油分类的依据是 （ D ） A、 氧化安定性 B、 硫含量 C、粘度 D、粘度指数 12. 年轻人的消费心理特点是（ A ）。 A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格 B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适 C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务 D、最关心价格 13. 油品的危险等级是根据___来划分的。（ C ） A、密度 B、馏程 C、闪点 D、凝点 14. 加油IC卡的使用期限一般为（D）年。 A、1 B、2 C、3 D、4 15. 气温在-25OC—30OC时，应选用下列选项中那个级别的发动机油：（ C ） A、5W B、15W C、10W/30 D、30W 16. 车用柴油主要的使用性能指标是（ D ） A、辛烷值 B、闪点 C、冷凝点 D、十六辛烷值 17. 加油员推介商品时每次最好推销（ B ）商品或业务。 A、多种 B、一种 C、不限 D、两种 18. 对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。 A、送客 B、感谢客户 C、整理商品 D、向其他客户推介商品 19. 动作也是有（ C ）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。 A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度 20. 测量油罐底水位高度超出（A）mm，应及时报告站长，同时停止售卖该