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广东石油分公司 加油站理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间分钟 2、请首先按要求在的标封处填写您的姓名、证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 评分人 一、单项选择(第1题～第30题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。) 1. 粘度指数越大，则油品的粘温性（ A ） A、好 B、差 C、无法判断 D、粘度指数与粘温性无关 2. 汽车在使用杂质超标的柴油时，容易出现(　B　)现象。 A、 低温点火差 B、 堵塞滤网 C、 动力性能差 D、 安全性能差 3. 送油罐车接卸验收中由司机、计量员共同完成的工作是(　D　)。 A、 缓慢开启卸油阀 B、 确认油罐罐号无误 C、 连接卸油管 D、 监护确认油品卸净 4. 由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高，通常在 （ B ） ，和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。 A、10～14 B、16～25 C、14～20 D、6～10 5. 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ C ）。 A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速 6. 推销海龙燃油宝要注意问（ B ）。 A、发动机压缩比 B、行驶公里数 C、汽车排量 D、车辆状况 7. 用于人工计量的停车场地必须坚实平整，坡度不大于(　C　)。 A、 50% B、 5% C、 0.5% D、 0.05% 8. 上岗之前调心态，（ D ）。 A、 前车别把后车挡 B、注意声音和语调 C、 销售好坏有差别 D、良好心情促销售 9. ．阀门的启闭速度不能太快，以免产生较大的(　A　)而损坏管件。 A、 水击压力 B、 反弹压力 C、 工作压力 D、 流速 10. 年轻人的消费心理特点是（ A ）。 A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格 B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适 C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务 D、最关心价格 11. 量水膏中起变色作用的成分是(　B　)。 A、 四氯化碳 B、 立德粉 C、 四氯化钴 D、 甘油 12. 见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（ A ）。 A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容 13. 发动机点火过晚，会使发动机（ C ）。 A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗减少； C、功率下降，油耗增加； D、功率上升，油耗减少。 14. 温度计中可以提高读数的准确度的部位是(　C　)。 A、 辅刻度 B、 主刻度 C、 中间泡 D、 安全泡 15. 拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（ A ）。 A 、2% B、10% C、15% D、25% 16. 罩棚立柱不清洁，有破损，站内围墙、营业房内外墙壁等不清洁面积大于多少平方米每项扣5分？（ A ） A．1平方米 B．2平方米 C．3平方米 D．4平方米。 17. 向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ）。 A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话 C、当顾客不耐烦时，就不停的推介 D、说客气话，微笑送别 18. 当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（ C ） A．趁顾客不注意时直接加注油品 B．由员工自行承担 C．向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理 D．与顾客协商解决 19. 在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做