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人际交往的高效沟通技巧 人际交往的高效沟通技巧 　　人际交往的高效沟通技巧 　　1.魔术公式 　　在第一次世界大战时，一位英国著名主教在额普顿营中为军队发表演讲。他们将被派往前方作战，他们只有少数人清楚自己被派往前方作战的原因。 　　然而这位主教在演讲的过程中，却全然不顾这些背景，反倒向他们大谈“国际亲善”，以及“塞尔维亚民族在太阳下应有权占一席之地”。令人想不到的是，他们之中竟有半数人连塞尔维亚是一个怎样的概念都不知道。面对这样一群听众，他倒不如用精深的“星云学说”给他们来一段响亮的颂词，这样效果完全一样。虽然在整个讲演过程中没有一个骑兵开溜，但这并不代表他们听得很入了迷，因为每个出口都有宪兵把守，他们没有溜掉的机会。 　　在这里我没有贬低这位主教的意思，他是一名不折不扣的学者。如果是在一群宗教人士面前，他发表这样的演说很可能会声势夺人，功力压现。但是要知道，他当下所面对的是即将上前线的军人，因此他遭遇了惨重的失败。 　　是什么原因呢?显然他不了解他的听众，也不知道自己讲演的确切目的，从而也就不知该怎么达到目的了。 　　那么，演讲的目的到底是什么呢?无论是哪种形势的演讲，概括起来都包含以下4个目标： 　　(1)说服别人采取行动 　　(2)说明情况 　　(3)增强印象，使人信服 　　(4)欢娱人们 　　下面是林肯总统演说生涯里的几个具体实例，通过这些我们可以说明演讲的主要目的。 　　曾经，林肯发明过一种装置，并获得专利，这些可能很少有人知道。这种装置能够把搁浅在沙滩上的船吊起。他还曾在自己的律师办公室附近的技工店里，制造过这种器械模型。当他的朋友到办公室来不经意间看到这一模型时，他便会不厌其烦地讲解它的构造——之所以要进行讲解，目的就是要说明情况。 　　当他发表第一次和第二次总统就职讲演时;当他在盖茨堡发表那篇不朽的演讲时;当亨利?克雷过世，由他就其一生致悼辞时;他在所有这些场合，演讲的主要目的就是增强听众的印象，给人一种信任的心理。 　　在他曾经当律师时，每次与陪审团声辩时，其目的是想赢得对他有利的判决。而他在作政治演讲时，则是在致力于赢得选票。林肯在这些场合演讲的目的，便是为了说服听众，让他们采取“支持他”的行动。 　　在当选总统的前两年，林肯曾打算发表一篇关于发明的演讲。当然他作这一讲演的目的是想要欢娱人们，至少，他的最初目标是这样的。可惜的是没有成功，有一次在某镇作演讲时甚至没有一个人去理睬他。 　　与他在这方面的演讲相比，他在别的方面的演说却出奇成功，其中一些已经成为人类语言的经典之作。这是什么原因?主要是，他在进行这些演说时，对自己所要达到的目的很明确，并知道自己该怎么去达成。 　　生活中许多演讲者在演讲时，都不能把自己的目标与演讲对象的目标相匹配，从而导致手忙脚乱、错误百出，同时失败也就在所难免。下面我们来看一个例子： 　　在旧纽约的马戏场，曾经一个美国国会议员被观众吼叫、发嘘，迫不得已离开了讲台。因为他愚蠢地选择了做说明性的讲演。他告诉听众，美国正在如何备战。听众可不愿意听这些教训的话，他们现在要的是娱乐。起初，他们还耐心而有礼貌地听他讲了10分钟、15分钟，希望他的表演赶快结束。然而他一直在喋喋不休，他们便忍受不下去了。有人开始喝倒彩，一刹那，有上千人吹起口哨，有的人甚至大声喊叫。但这个演讲者实在是太愚蠢、麻木了，面对这种状况，仍闷头继续往下讲。这下可激起了听众的愤怒心理，于是一场混战粉墨登场。听众的无奈升腾为怒火。这位演讲者还试图使听众安静下来。于是，抗议声愈来愈强烈。最后，听众的号叫与怒吼淹没了他的话。这时，他也只能放弃演讲，羞辱难当地走下演讲台。 　　让我们以上面这位议员的事例为警钟吧!使自己讲演的目的适合听众与场合。这位议员如果在演讲前斟酌过自己演说的目标是否合乎前来参加政治集会的听众，他就不会遭受如此惨败了。也就是说，只有把听众和演讲的场合进行合理分析，你才在以上4种目的中选出一种作为你演讲的目的。 　　要怎么编写讲演材料，才能达到使听众愿意采取行动的目的呢?是否有什么方法可以使我们通过演讲材料的安排，使我们能一蹴而就地打动听众，使他们愿意跟着我们的意愿走呢? 　　在1930年，我曾与同事们讨论过这个问题。当时，我的演讲课程在全国各地非常受欢迎。由于每个班级里的学员都很多，我们不得不对学生的演说限制于两分钟。如果演讲者的目标只是在于欢娱或说明情况，这个限制对讲演还不至造成影响。但是，等我们进到要鼓励听众采取行动(如说服他们购买商品或捐款等)