做业务员不该说的9种话详解.ppt

1、不说批评性的话 你家这楼真难看。 这件衣服不好看，一点都不适合你。 这个茶真难喝。 你这张名片真老土！ 活着不如死了值钱！  好话一句作牛做马也愿意。 2、杜绝主观性的议题 政治 宗教 启示： 与销售无关的东西，无论你说的对与错对你的销售都没有帮助。应全部放下，作为营销人员应尽量杜绝，最好做到避口不谈，对你的销售会有好处的。 3、少用专业性术语 豁免保费 费率 债权受益人 …… 启示： 专业术语用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才能有效达到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。 4、不说夸大不实之词 5、禁用攻击性话语 对人 对事 对物 6、避谈隐私性问题 自己 别人 （婚姻、生活、财务……） 7、少问质疑性话题 你懂吗？ 你知道吗？ 你明白我的意思吗？ 这么简单的问题，你了解吗？ 启示： 你质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，这是销售中的一大忌。 8、变通枯燥性话题 不要纯讲条款 可参用小故事、小笑话 9、回避不雅之言 死亡 （丧失生命） 没命了 （出门不再回来） 完蛋了 …… 改变从一个观念开始 改变是从自身开始 改变要从每一件小事开始 改变从此时开始 结论 我们所从事的是一种高尚的工作，是一份传播幸福平安的事业，是最美好的专业，您应该觉得骄傲。美好的形象会带给准客户永难抹灭的印象，也是行销成功的契机，从今日起，让我们努力塑造美好的形象吧！ * * 俗话说： 启示： 与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。 启示： 任何产品都有好的一面，也有不足的一面，我们应站在客观的角度，清晰地与客户分析，帮助客户“货比三家”，唯有知己知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。 启示： 你在贬低别人的同时， 也会被别人瞧不起。 启示： 这种‘‘八卦式”的谈论是毫无意义的,浪费时间不说,更浪费你的推销机会。 启示： 由于话题的枯燥无味，客户不爱听，你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。 启示： 不雅之言，会让你的形象大 打折扣，它是销售过程中必须 避免的话。