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第六章 決策— 管理工作的本質 一、決策的過程(P136) 1.決策：組織內的每個人，無論是在那個層級或身處何處，皆需要在二或 多個方案中作選擇。 (1)在二或多個方案中做選擇。 (2)組織內所有成員都會做決策。 2.決策過程：涵蓋面很廣，八個步驟 (1)確認問題：問題－現實與理想之間的差距 (2)確認決策的標準：決策的標準－哪些是與決策有關的。 決策的標準：管理者須決定那些因素與決策有關(例如：投資需求 、失敗機會、企業成長)。 (3)決定標準的權重：必須決定標準的權重，以在決策中區分輕重緩急。 (4)發展方案：列出解決問題的各種可行方案。 (5)分析方案：方案的評估是根據先前發展的標準。 (6)選擇方案：從前述過程的諸多方案中選出最佳的方案 (7)執行方案：執行－將方案有關的訊息傳達給相關的人，並獲得 他們的認同與承諾。 (8)評估決策的效能：決定問題是否已被解決。 二、管理者亦為決策者-管理者做決策 (p.140) 圖表6-5.決策在管理功能中的角色 1.理性(rational)決策： (1)在特定限制下會做出價值最大化決策 (2)管理者決策假定為理性決策 (3)理性的假設－決策者是： 問題很清楚而明白 有簡單而定義清楚的目標待完成 所有替代方案及其結果都是已知的 有清楚的偏好 偏好是很固定的 沒有時間與成本限制 最終的選擇是利潤極大化 2.有限度理性(bounded rationality)：(p141) (1)管理者在個人處理資訊能力的限制下，於簡化的決策程序範圍內作出理性的決策。他們尋求的是滿意解而非最佳解。但是要注意的是決策會受組織文化、內部政治、權力因素以及承諾升高的影響。 (2)滿意－所做的決策只要差強人意就可以了。 (3)承諾升高(escalation of commitment)－雖然已知決策有錯，卻仍加碼投入資源，不願承認當初的決策是錯誤的。 3.直覺(intuition)： ■ 直覺式決策－由個人經驗和判斷累積而成的潛意識決策方式。直覺也確實有助於決策。 三、決策類型與決策情況(p143) (一) 決策類型 1.完整結構問題與預設的決策 完整結構問題－問題是直接的，目標是明確的(例如顧客退貨、供應商 延遲送貨物) ，所用的是預設的決策。 預設的決策－適用於重複或例行的情境，或已有固定處理方法的問題。 管理者只需遵循一套既有的系統程序、規則或政策應付結構問題： 程序－管理者用來處理結構化問題的一系列相互關連的步驟(運用政策)。用來處理結構化問題的一系列彼此相互關連的步驟。例如依照所有步驟完成產品證明回報。 規則－明確的對管理者或員工限定什麼該做或什麼不該做。明確的說明什麼該做或什麼不該做。例如退款$50.00須經過經理批准、購買時並無賒欠的話就退還現金。 政策－方向指引或重點為結構化問題做出決策。例如接受所有顧客退回的商品 2.結構不完整的問題與非預設性決策 結構不完整的問題－新的或不常見的問題，且有關問題的資訊也不齊 全(例如至某一地方方開發一家新工廠) ， 所用的 是非預設性的決策。 非預設性決策－應付結構不完整的問題。 (二)決策情況：(p.143) (1)確定－所有可能方案的結果都是已知 ■過於理想 (2)風險－可以預估各方案的可能成敗機率 (3)不確定－可能結果不確定且機率無法估計時 ■決策者的心理變數： maximax選擇－樂觀：最大利益的極大化 maximin選擇－悲觀：最小利益的極大化 minimax選擇－最大損失的極小化 四、決策風格(styles)： (一)Linear-nonlineaer的思考方式組合 1.做決策的方法有兩種： (1)從「思考方式」著手： 會以理性與邏輯的方式處理訊息與思考，在決策之前儘量以查詢資料，並確定其資料的邏輯性與一致性 傾向於創意與直覺，只看大局，不會去詳細檢視資料間的邏輯 (2)從「對不確定性的忍受度」著手 容忍度低：他們在處理資訊時會儘量降低其不確定性致性 容忍度高：他們可同時處理許多事情 2.以「思考方式」與「對不確定性的忍受度」歸納出四種決策風格： 命令型(directive)－這種類型的管理者決策