《商务礼仪规范》2010.docVIP

商务礼仪规范 仪容仪表礼仪 一、个人仪容基本要求 （一）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 （二）面部清爽。男性宜每日剃须修面，女性宜淡妆修饰；保持口腔清洁。 （三）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 （四）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。 二、体态基本要求 （一）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 （二）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 （三）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 三、正式场合男士着装的礼仪 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装，以深色为宜。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。 （一）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部就座之后，西装上衣的钮扣解开，以防其走样口和袖口1至2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫；如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单如衬衫是白色的，那么领带上的图案就应该带有一点儿白色如果衬衫的颜色较单一，可选择明亮或有花纹的领带；如果衬衫有图案，领带宜以单色为主毛衣时，择V字领领带塞进毛衣里正式场合不能松开领带一般不使用领夹。宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。腰带不宜过长，通常以不超过腰带扣10厘米为标准。 （六）袜子：穿西装时，应选择深色或黑色袜子，切忌黑皮鞋配白袜子。袜子应较长，以袜口到达小腿肚下方为宜，无论坐下或抬腿时，都不能露出腿上的皮肤。 （七）皮鞋：黑色皮鞋是搭配西装的万能鞋。在正式场合，应选择系带鞋或船鞋，显得正规得体。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋；如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋不适于搭配正式西装。 （八）其他：公文包以黑色、皮质、款式简单大方为宜不宜过大应整齐有条理，不应杂乱或者过多穿着西装时，公文包一般拎在手里，专门的手包也可握在手中或者夹在腋下，不应选择肩挎或者斜挎的皮包。钱夹以皮质为宜应放在西装上衣的内侧口袋任何类型的钱夹都不应塞得太满。 男性应该随身携带至少一支钢笔或铅笔，可放在公文包内上衣内侧的口袋里，不插在西装上衣外侧的口袋里。 房间或汽车钥匙不应别在腰带上，而放在钥匙包、公文包或者西装上衣内侧的口袋里。在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。 （一）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 （二）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3至6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。在正式场合不宜穿着真皮或仿皮的西装套裙。 （三）衬衫：以单色为宜，下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，更不能在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上外，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。 （四）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。用右手单手相握，是常用的握手方式。平等式握手手掌垂直于地面并合握地位平等或为了表示自己不卑不亢多采用这种方式。友善式握手自己掌心向上与对方握手这种握手方式能够显示自己谦恭、谨慎态度。控制式握手自己掌心向下与对方握手这种握手方式让自己显得自高自大，基本不予采用。双手相握又称手套式握手，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手这种方式，适用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情义不适用于初识者或异性，会被误解为讨好或失态。握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在袋里。不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，男士无论何时都不能戴着手套握手。除患有眼疾或眼部有缺陷者外，握手时戴着墨镜。不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手。与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。握手时，不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。不要用很脏的手与他人相握，也不能在人与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。应双或者右手将名片正面对着对方，递给对方。若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方不要将名片举得高于胸部不要以手指夹着名片给人。 将名片