(word)客户满意度调查问卷回收总结.docVIP

泰州市红五星满意度调查 一.调查概况 1.调查对象：泰州市大学城的全体学生 2.调查方法：采取问卷调查的方法 3.调查的点：泰州市大学城内 4.采取分层抽样的发放，,共发放50份，有效回收问卷30份 二.调查目的 1.评价指标的确定 结合相关的走访调查，确定此次的调查的评价指标体系，每个评价分别分为5个级别即（5分），（4分），（3分），（2分），（1分）。 2.目的 随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，消费水平也大大提高，红五星作为一家食品企业竞争也越来越强烈，满意度也成为各大商家关注的焦点。满意度是关于企业过去，现在和未来业绩的一个基础评价指标。所以，制定了本次的调查，以便做进一步的做出改革 问卷的权重分布如下 提高泰州市海陵区红五星满意度解决方案 1005040007 庄伟伟 这次满意度问卷调查总共发五十份，有效回收三十份，覆盖了大学城内几个比较有代表的人群，其中以大一大二大三的学生为主，其他如教师，社会工作人员为辅。这次调查活动主要是在海陵区内进行，红五星为泰州市知名糕点品脾，并在泰州开设许多分店，这次红五星在大学城旁驻扎，其目的相当明显，其目标顾客主要为学生。 满意程度 级评估 项目 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 产品质量 1.68% 33.89% 48.34% 11.1% 4.99% 服务质量 0.35% 32.5% 50.83% 10.48% 5.84% 卫生状况 0.48% 48.89% 41.11% 9.52% 0% 管理状况 0% 41.67% 41.67% 14.12% 2.64% 通过本次调查，我们得到了比较客观的数据，其各项统计如下 其中每个选项的分值为5分，4分，3分，2分，1分，最后统计的权重在3.8左右，所以综合评价这次红五星满意度调查的结果是：消费者对红五星满意度为一般偏上。 通过对上面问题的分析与总结，可以看出这次满意度调查暴露出的多问题，产品的质量，服务的质量卫生状况，和管理状况这五个主要方面都存在很多问题，泰州红五星作为一家老字号店，在泰州地区被人广泛的接纳，如今却渐渐淡出人们的视线，特别是年轻的一代，对它的了解也越来越少。这是一个值得思考的问题，也是一个企业生存的关键，人们看待一个糕点店的好坏，无非是要买的实惠买的放心，口味好……才会愿意下一次光临 关于本次问卷调查我们主要从产品质量，服务质量，卫生状况，管理状况四个方面来分析，其中主要分析产品质量和管理状况。从产品质量方面来看。一个企业要想生存下去，就必须要有过得硬的质量，通过上面表格可以看出，对红五星产品非常不满意的仍有很多，很多人表示红五星里边买的泰州特产味道总是怪怪的，他们风趣地说到是不是特产味道都是这么怪，还有的说，那个蛋糕竟然霉了，看上去就让人倒胃口……很多人已提起来就开始抱怨，并且不愿意再购买第二次。 这时候店内的人员应该好好的反思了，为什么会出现这样的失误，还是她们明知故犯存在侥幸心理呢.，针对这种状况，①总公司要制定明确的规定，对此作出相应的惩罚。店长每天应把上班人员表记录清楚，做好记录以便明确责任，②总公司应该规定好食品存放的时间，从上架到退架都 要做好记录，及时提醒分店，并派专人收回过期食品并作好处理：③对于可以统一制作，统一包装方便运送的产品，要在总厂严格制定好，在派物流公司运到分店，以免在出现偷工减料的现像；④加强员工培训，定期的让员工集体培训，不断增强他们的责任意识，认同企业文化，尽心尽力做好自己的每一份工作;⑤;对于每个分店的店长也要进行培训，以便掌握更先进的管理知识和技能，更好的管理分店。通过以上的措施，从点滴做起，狠抓质量，只有质量有保障才会被消费者认可，才可以更好的发展。 从管理状况来看。泰州市红五星作为一个老店，其经营体系可谓已经是成熟的，但是从上述表格上来看，它的不满意率却是最高的，从收回的问卷来看，普遍反映红五星的促销手段让他们不能接受，本来价格对于学生来说就已经相当的贵，可是红五星多数的促销活动也只有在节假日的时候，几乎都是节日促销活或者主题促销，从未见过平时会搞出吸引人们眼球的促销活动，就算有促销，店里也总是冷冷清清，毫无气氛，毫无购买冲动。从人们反映出的这个问题不难看出，店里气氛冷清与人们的购买欲望有着莫大的联系，针对这店总公司可以从促销力度开始着手，许多人购买也会凭着一时的喜爱和冲动。红五星的店面虽小，但是里边的品种还是还是很齐全的，①所以每个分店可以每天推出一款优惠的蛋糕或者其他的糕点，并且想一个跟今天有关的主题来吸引人们的眼球，制作成POP张贴于门口醒目位置。比如周一可以推出面包，因为在双休日结束后，人们又开始重新忙碌起来，可能周一的早上起得比较晚，赶不上