前台接待考核试题B.docVIP

千里马?前台接待计算机水平考核试卷 姓 名： 所属部门： 考试总分： A.笔试题 一、选择题：（每题3分，共30分） 酒店每天的营业开始和结束是以___________ 为界定的。 过房租 24点，电脑系统自动转到第二天 转日期 数据检查打印全套夜核报表 接待员售房时电脑将完成下列所示的哪种房态转换。__________ 当客人退房时又会产生什么房态转换？_______________（不定项选择） VD - VC E. OD - VD VCI - OC F. OOO - VC OC - VD G. VC - OOS VD - OOO 某位客人在下午18:45退房、若房价为1550元，那么今天他的租金为： A. 775元日租 B. 1550元日租 C.775元夜租 D.1550元夜租 4、 在接待画面中”修改资料”中可以修改的在住客人资料为： A. 到达日期 B. 房号 C. 房价 D. 身份证号 5、用F12键进行查询操作中，对查询条件：所有CDR和BDR的房间。我们应做什么操作？ 房类 BDR并且房类 CDR。 房态 BDR并且房态 CDR。 房类 BDR或者房类 CDR。 房态 BDR或者房态 CDR。 6、如果系统原来默认除房租外无固定收费,而在旅游高峰期散客入住时酒店要收房租服务费应做什么操作？ A. 每天入一笔房租服务费到客人帐上 B. 在团体包费中加入房租服务费 C. 在固定收费中加入房租服务费 D. 将房租服务费分帐到与这个客人关联的C帐上 7． 某间房标准房价为1550元，开房时用全价开出，过了一会儿，客房部刘经理来到总台 批了九折房价，接待员应调整下列哪些项目（多选）： A. 房 价 D.房价类型 房 类 E. 房间状态 备 注 8、当一个团队已入住后，领队提交给你一份团员名单，请你为他们输入，请问用什么操作方法最快捷？ 修改资料 B. 团员资料 C. 双击修改对象，再修改。 D. 双击该团体主帐单，再修改。 对一个客人来说，办理换房手续会改变他的 ；办理续住会改变他的 ； 执行交换资料会改变他的______________。（不定项选择） A. 预订离开日期 B. 客 帐 C. 客人姓名 D. 客 房 某一房间的客人开房时说他的朋友稍后开房，和他住一间房。当他的朋友来的时候，使用哪个功能开房？ 多选 散客开房 设同住 C. 团体开房 修改资料 设同住 D.复制客单 再稍做修改 二、问答题（每题3分,第七题2分、共20分 请简要说明:如果预订团体需要增加一批客人入住，如何处理？有哪几种方法可以实现？ 请列举至少五种房态的英文缩写与对应的中文说明. 阐述信用卡借计卡和贷计卡有什么区别？“信用授权”，如何设置？ 请简要说明:如果有两个客人同住一间房，现在需要分开住，请问如何处理？ 请简要说明:现有一个旅行团来住，要求房费与电话费由团体统一付款，其他费用团员自付，同时不让团员知道房价，请问如何处理？写出大致操作步骤 为了更好地查询资料，我们可以单击“接待”主画面中各字段来进行按字段排序，请问，当字段“房号”上出现一个“▽”时，请问房号为“8312”和房号为“8508”的房间记录，是哪一个排在另一个上方？ 列出接待界面左边“功能区域”有哪些功能按钮？（至少列出11个） B上机题（每题10分、共50分 请按正确步骤开机，并进入千里马酒店管理系统，在作完以下题目后，退出酒店管理系统并关机。 团体预订 有一个团体 预定4人，均为两人同住。住行政套房1间，标准间1间，预订到达日期是三小时之后，预订离开日期后天；用长城卡支付； 团体包房租和会议费；联系人是翁先生；联系电话： 020 座机电话号码；房间价格为：行政套房388元/天，标准间328元/天。当你为他开好订单。 过了一会儿，该团队又打电话来说增加两个团员，多开一间商务间，房价同样328元/天。请操作： 预订入住 a.过了三个小时，该团队抵达前台办理入住手续，请为该团体按预定房价开房。 客人资料如下： b.两小时之后。该团体又新加入两位团员___________________，也是住328元/天标准间，请为他们开房： c.入住一会儿， 觉得他们的标准房不舒服，要求换一间行政套房。客房部王经理批准只换房不调价,请为 换房。 团队入住 一个临时组成的团队在未预先通知的情况下，到前台全价入住，客人资料如下： ________________________________________________________入住标准房1间 ____________________________________________________