恒大VIP接待程序fo.docVIP

重庆恒大酒店VIP接待程序 目的：完善酒店规章制度，提供优质贵宾接待服务。 程序：VIP是指重要客人，全称为：Very Important Person. VIP的等级： V3级VIP接待： 定义：指享受V3级VIP待遇的客人，主要划分为如下几类： 政府部门副省级以上官员； 各国领导人，包括驻华大使及领事； 国际知名人士、影视明星、体育明星、著名记者； 酒店管理集团董事会成员指定按照V3级VIP待遇接待的客人； 酒店管理集团指定按照V3级VIP待遇接待的客人； 酒店总经理指定按照V3级VIP待遇接待的客人； 审批权限：酒店总经理以上管理人员。 客房内赠送物品的布置标准： 贵宾水果篮一个（V3级：8种时令水果）； 贵宾花篮（大型艺术插花一束，台花两篮）； 酒店自制精美巧克力或曲奇饼一盘； 中英文报纸各一份； 免费使用明星酒廊的下午茶； 总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片； 入住期间的天气情况一份； 当地的特色旅游景点介绍一份； 当地地图一份； 主持欢迎接待：总经理、各部门总监、前厅部经理、大堂副理。 指定唯一对客服务联系人：总经理或销售总监或前厅部经理。 V2级VIP接待： 定义：指享受V2级VIP待遇的客人，主要划分为如下几类： 政府部门副市级以上官员； 各驻华领事馆的文武官员； 国内知名人士、影视明星、体育明星、著名记者； 付费预定入住总统套房的客人； 各重要协议公司、旅行社的董事长或总经理； 酒店管理集团董事会成员指定按照V2级VIP待遇接待的客人； 酒店管理集团指定按照V2级VIP待遇接待的客人； 酒店总经理、各部门总监指定按照V2级VIP待遇接待的客人； 审批权限：销售总监、前厅部经理及以上管理人员。 客房内赠送物品的布置标准： 豪华水果篮一个（V2级：5种时令水果）； 豪华花篮； 中文或英文报纸一份； 免费使用明星酒廊的下午茶（仅限入住套房的客人）； 总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片； 入住期间的天气情况一份； 当地的特色旅游景点介绍一份； 当地地图一份； 主持欢迎接待：总经理（如有必要）、销售总监、前厅经理、大堂副理。 指定唯一对客服务联系人：销售经理或前厅部经理或大堂副理。 V1级VIP接待： 定义：指享受V1级VIP待遇的客人，主要划分为如下几类： 各镇级的镇长、书记、政委，以及各级政府局级以上官员； 各传媒的主要工作人员； 各重要协议公司或旅行社的关键业务经理； 付费预定入住套房的客人； 酒店管理集团董事会成员指定按照V1级VIP待遇接待的客人； 酒店管理集团指定按照V1级VIP待遇接待的客人； 酒店总经理、各部门总监或前厅经理、销售经理指定按照C级VIP待遇接待的客人； 审批权限：总监级以上管理人员、前厅经理、销售经理及以上管理人员。 客房内赠送物品的布置标准： 高级水果篮一个（V1级：5种时令水果）； 高级花篮； 中文报纸一份； 欢迎总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片； 入住期间的天气情况一份； 当地的特色旅游景点介绍一份； 当地地图一份； 主持欢迎接待：相关部门经理、大堂副理。 指定唯一对客服务联系人：相关部门经理、大堂副理。 VIP的接待流程： VIP客人抵达前的准备工作： 预定部： 负责从电脑中打印未来3天以内所有VIP的抵达名单； 负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间； 如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次； 核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。 前台接待处： 当日优先预分VIP客房（V3级VIP、V2级VIP至少提前两天预分房间），并请大堂副理批准； 分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房； 如果客房紧张，分房顺序为：首先分给V3级VIP客人、其次分给V2级VIP客人、再分给V1级VIP客人，依次类推； 夜班前台员工必须准备好所有第二天抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好； 第二天早上，由前台主管负责核对所有VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，确保所有内容正确无误后派发各相关部门； 前台主管根据所分配的房号，制作房间钥匙（所有钥匙必须比在住时间多做一天）。 大堂副理： 根据预定要求，确认VIP客房的布置规格： 审悦当天VIP客人预定单，确认所有客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误； 所有VIP客房必须至少在客人抵达1小时前，按照VIP房检查单，仔细负责地检查一遍； 所有VIP的房间归定在中午12点检查完毕; 查房主要查以下几个方面： 房间钥匙是否能够正常开启； 卫生状况（参阅管家部客房清洁检查表）； 房间内温度是否适宜，气味是否清新； 房间内的物品、摆设是否齐全，位置是否正确，设施设