商务礼仪2013答案1.docVIP

齐齐哈尔工程学院2012—2013学年第二学期试卷参考答案 A卷 课程名称：《商务礼仪》 专业、年级：汽车营销与服务专业2011级（专科） 考核方式：考试（闭卷） 一选择题（共0分） 二、多项选择题（共20分，每题2分） 1、ABCD 2、ABD 3、AC 4、BC 5、ABD 6、ABCD 7、ABC 8、ABCD 9、BCD 10、ABCD 三、简单题（每题5分，共分） 2、应酬式名片（本名式名片）、（2分）社交式名片 、（1分）公务式名片、（1分） 单位名片（1分） 3、迎接宾客、（1分）陪客就座、（1分）主人致辞、（1分）依次上菜、（1分）互相敬酒、（0.5分）宴请结束。（0.5分） 4、（1）概念：称呼，也叫称谓，是对亲属、朋友、同事或其他有关人员的称呼，是人们在人际交往应酬之 中，所采用的彼此之间的称谓语。（1分）（2）原则：称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。 （1分）根据不同的角色和心理位置，采取不同的称呼，有时同一个人分处两种不同的环境，则应该根据环境的 变化使用两种称呼。（1分）关系越熟悉越要注意称呼。人人需要被人尊重，越是熟人，越要彼此尊重。（1分） 在多人场合，要顾及主从关系。称呼人的顺序一般先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男。（1分） 5、答：公务式名片是在正式的公务场合交往中所使用的个人名片。（2分）包括个人称呼（1分）所属单位（1分） 联络方式（1分）（1分）三部分内容。 6、答：讲究礼貌（1分）保持肃静（1分）注意卫生（1分）严守规定（1分）多人一同出访时，切勿分散住宿，使用宾馆内部设施是，要注意不懂就问，切莫冒充内行，茹莽出错。（1分） 四、论述题（第一题10分，第二题15分，共25分） （一）1、沐浴，护理全身。（1分）2、发型修饰，适合所去场合的发型。（1分）3、洁面、润肤。先清洗，然后使用护肤品。（1分）4、涂敷粉底。根据自身的面色决定。（1分）5、修饰眼部。眼影、睫毛等。（1分）6、美化鼻部。（1分）7、打腮红。美化面颊。（1分）8、修饰唇部。使其生色，更加美丽。（1分）9、喷涂香水。注意使用的场合。（1分）10、修正补妆。及时补妆是对自己和别人的尊重。（1分） （二）1、不可东张西望。握手时不可东张西望或与他人打招呼。（1分）2、不可坐着握手。（1分）3、不可左手握手。（1分）4、不可交叉握手。（1分）5、不可戴着手套握手。（1分）6、不可在握手时将另一只手放在衣袋里。（1分）7、不可用不洁之手与他人相握。（1分）8、不可在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方能例外。（1分）9、不可在与他人握手之后，立即擦拭自己的手掌。（1分）10、不可拒绝与他人握手。（1分） 五、案例分析（共5分）在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快及至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教，文化等习俗求同存异：入乡随俗、兼容并包。遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。xplain TPO principles of dress? The TPO is the abbreviation of three words in English of time, place and occasion.TPO principles of dress should focus on three objective factors of time, place and occasion when we match dress.1. the principle of timeIt covers morning, daytime and evening in a day, including the change of four seasons in a year, as well as the different times. Dress should be considered the time level, so that we can change at any time.2. the principle of placeA particular environment should be accompanied by a corresponding coordinated costumes to obtain visual and psychological sense of harmony.3. the principle of occasionPeople