支行养老金融特色网点建设方案.docVIP

PAGE 11 支行养老金融特色网点 建设方案 支行作为总行银发场景项目组社区养老子场景标杆示范网点，前期省分行与支行上下联动、横向协同落实相关建设工作，目前形成了“支行养老金融特色网点建设方案”。 方案整体上通过规范层级建设职能，指导物理建设、线上线下活动体系规划、配套我行专属产品及行司联动产品，保障政策支持，总结制定可执行、可复制、可推广的建设方案。在硬件上，在网点形象5.0版本基础上，根据银发客群特点规划动线、调整功能区域，拓展专属活动体验区域，增加提供客户非金融体验；在软件上，一是争取G端源头营销，与区政府、民政、卫健等职能部门共融、共建、共享；二是区域社会资源共享，与社区联合创建“中银银发幸福邻里”品牌，聚焦银发客群特色服务，通过线上线下活动宣传组织，为辖区群众、企商提供多样金融与非金融服务；三是嵌入养老医疗合作，与区域内锦欣医疗集团建立全面合作，下属医院在网点提供非金融服务体验，包括中医义诊、健康讲堂、养生讲座、一键呼叫设备等，我行向其提供养老产业对公授信等金融服务；四是探索场景服务创新，基于合作集团的智能手环设备，探索联合政府、商户嵌入数字货币、政府积分等建设，打造专属生活支付闭环场景；五是加强行司联动，与中银保、中银三星人寿等集团公司基于客群特色与场景建设开展合作，将特制产品、专项优惠融入网点。 具体方案内容如下： 一、建设目标 在促进网点整体效能提升的同时，以形成示范效应为目标，建成全国银发场景社区养老子场景标杆，为四川省分行银发客群特色网点建设经营提供示范模板。 二、建设管理职能 （一）财务管理部 负责在合规前提下，为特色网点建设提供资源支持。牵头行司联动综合经营工作。 （二）金融机构部 负责协调各个部门在支行建设中的推进工作，推进时间银行在支行的试点工作。 （三）公司金融部、普惠金融事业部 负责养老行业授信项目储备，加大信贷支持力度，为养老行业机构提供适配的融资方案和服务，积极为养老机构提供账户、结算、理财、保险等“一揽子”金融服务制定授信政策，推动养老机构授信落地。 （四）行政事业机构部、成管部行政事业机构部 负责支行建设中，与G端营销、沟通协调工作；获取、梳理当地养老机构清单，拓展公司开户、授信，个人客户开户、缴费等业务，实现政府代发。 （五）个人数字金融部、消费金融部、银行卡部 负责对私客户的营销以及专属理财、保险、基金产品、个人贷款、消费分期的推广；积极推广手机银行银发专区，引流新增银发客户使用获客；根据总行银发场景打造进度安排，协助支行加强与老年大学的合作，接洽课程开发方案，推进线上老年大学建设；负责专属理财产品定制与政策、额度资源支持。 （六）渠道与运营管理部 牵头客群特色体系建设，牵头制定政策及配套措施、服务流程与劳动组合优化、网点物理硬件、软装建设改造，协同开展场景建设。  （七）总务部、安全保卫部 负责网点装修过程中装修施工单位及其配套施工单位的现场管理工作，在规定工期内完成网点物理建设任务，并交付管辖行使用。指导支行制定安防建设方案，匹配安防固定资产指标，协调公安机关开展网点安防建设方案的审核与验收。 （八）支行 落实各项建设工作，积极拓展客户，完成养老特色网点建设目标。 （九）中银保、中银三星人寿 负责制定特色产品组合及支持政策，配合网点与政府营销服务工作。 三、硬件建设 在网点形象5.0版本基础上，以弧形设计联动各区域，整体风格偏重暖色调；调整办公区域、拓展专属活动区域功能；交易区域与办公区域集中，减少员工与客户操作及交易路线。交易操作客户与活动洽谈客户动线分离，隐藏员工后台办公及生活区域，避免客户误入。重点打造三大区域: （一）规范礼品展示区，增强权益宣传。针对银达客户对礼品比较敏感的特点，将礼品展示区与展示柜整合前移，所有到店客户可第一时间看到相关权益。 （二）扩展专属活动区,引爆网点人气。打造网点中最大面积的专属活动区，配备影音设备，为讲座、沙龙、活动等场景活动提供场地。闲时作为客户休闲交流场地。 （三）设立银发体验区，提升客户黏性。体验区主要由三个专区组成。一是展示专区：对银发产业相关产品进行展示及试用，落地养老产业场景服务营销；二是医疗专区：布设包括血压仪、血糖仪、体脂体重仪、老年康复理疗器械等设施；三是儿童专区：布设儿童玩具、游戏桌，增加以老年客户为中心的家庭接触面。 四、软装改造 建立专属特色品牌，拓展4项厅堂特色服务，从便民利民、社区共建、主题区域、信息共享等维度，强化线下场景拓客、获客、粘客功能。 （一）品牌及LOGO 中银银发幸福邻里 “中银银发幸福邻里”作为支行银发客群特色网点建设品牌，网点重点聚焦中老年客群的特色服务，将网点作为社区党群活动阵地，为辖区内党员、群众、企商提供形式多样的便民服务、举办丰富多彩的特色主题活动、不断提升和丰富辖