支行养老特色网点建设实施方案.docVIP

PAGE PAGE PAGE 5 支行养老特色网点建设实施方案 随着金融市场逐渐开放、资本管理政策趋严，商业银行存贷利差收紧，不得不在传统盈利模式之外积极探寻新的利润増长点。支行养紧抓我国老龄化问题严峻、养老市场需求巨大而金融准备严重不足的社会发展背景，将“以客户为中心”的理念落实，深耕养老市场，实现精细化营销。支行养老特色网点建设，一方面，有利于其充分利用银行现有资源开拓市场，缓解同质化严重问题，提高网点资源利用率，将内部条件与外部环境相结合、探寻特色化的发展道路；另一方面，有利于推动金融支持养老产业发展，缓解养老金融产品和服务匮乏问题，带来较大的社会价值。根据省分行养老特色网点建设相关工作的部署，切实提升支行为老年客群提供特色产品、特色服务的能力，特制定本方案。 一、工作目标 成为一家有养老服务特色品牌形象的普惠型养老金融网点，建设一支养老服务专业化队伍，持续提升老年客户数及老年客户价值贡献度。积极应对人口老龄化，大力支持供给侧结构性改革和民生改善，围绕养老地产、医疗、养生、消费、理财、保险等领域构建完整的养老综合金融服务体系，打造云南省内最佳的“一站式养老金融服务网点”，将养老金融打造成支行一大特色业务。 二、指导思想 搭建一个载体、二套体系、三大平台、四项便利。 一个载体，即发行老年专属借记卡，集中代收代缴等多种功能，一站式解决老年人的生活支付缴费、投资、保险等需求。 二套体系，即建立针对老年人的保障、消费和投资等的零售金融产品服务体系、针对养老产业的对公综合金融产品服务体系。 三大平台，即搭建机构类平台（民政、发改、卫生、老年办等）、同业平台（保险、信托、基金公司等）、协会平台（房地产协会、健康产业协会、家政服务协会等）。 四项便利，即老年人专属理财；营业场所服务便利，在特色网点增配老年人柜台、配备老花镜等；授信政策便利，积极开展应收账款、动产、知识产权、股权等抵质押贷款创新，并在贷款利率方面给予优惠；增值服务便利，为特定老年客户提供健康养生、财产保障、法律顾问等增值服务。 三、实施方案 （一）方案实施前期准备 1、体制准备 支行养老特色网点要实现全面发展，就是要打破现有体制机制，组织跨部门的业务领导小组，同时要研究国家在支持养老金融方面的政策，获取相关牌照，为后续成立养老金融事业做好准备，条件成熟时再设立养老金公司或养老资产管理公司。 2、人力准备 支行养老金融业务的拓展，必须依赖于优秀的人才体系。一方面，要加强外部人才的引进，要储备在具备养老金融产品研发、市场拓展方面的人才，人才招聘的过程中要打开思路，不局限于银行业的人员，尝试在保险、基金行业中寻找符合要求的人才以满足业务需求；另一方面，要做好内部人才培养，要组织各相关部门对熟悉产品、懂市场的人员进行整合，制定专门培养计划。 3、经营能力准备 支行需要加快提升经营能力，提高在养老金融领域的适应性。首先，必须加快获取相关业务牌照。要积极获取养老金托管、社保卡、健康卡等业务牌照，才能获得企业年金、基本养老保险基金的管理权限，同时，批量引进符合要求的老年人客户群体，为后续养老金融业务的发展奠定基础。 其次，加快制度流程准备。支行现有的授信政策和业务流程，己经远远达不到大力发展养老金融业务的条件，必须按照养老金融业务特点，制定符合其要求的业务政策和流程。最后，加大对养老产业和客户群体的研究。云南省内的养老产业刚刚起步，其在发展阶段的需求未必全部都掌握，对云南老年人群体的需求，未必全部都了解，要加大调研力度，掌握其特点，才能有针对性的推出有竞争力的产品和政策。 （二）组织保障 1、成立支行养老特色网点建设工作组 为加强养老金融业务的统筹管理，支行要成立由行长任组长、副行长任副组长，公司、零售、小微、投行、国际、金融市场、网络金融、信用卡、授信、风险、运营、科技、计财、综合及各分行负责人为成员。领导小组下设办公室，设在公司业务部，由部门负责人兼任办公室主任。领导小组办公室主要负责牵头制定支行养老特色网点建设规划，协调推动基础性工作和支行养老特色网点建设。 组长：杨晨，陈洁 副组长：廖天俊 成员单位：支行，省分行渠道管理部效能管理团队、个人数字金融部客户与客群营销团队、机构业务部养老金融业务团队。 工作组职责 各机构各司其职，分工要明确，省行业务部门负责养老金融专项产品、系统的需求分析、研发及营销推广，逐步构建零售和对公两套产品服务体系，授信、风险部门负责配合前台部门制定专项准入标准及审批政策，实现专业指导、审批和管理，计划财务部负责制定专项支持和考核政策，信息部门负责科技支持和系统开发相关工作；运营管理部负责各项业务流程及会计操作规程制定，综合管理部负责养老金融品牌的建立及推广，配合业务部门举办专项推广活动，支行负责业务营销、项目落地和特色服务。 支行：养老特色打