旅行社1-7章(0级重点+10级所谓的重点).doc

第一章 旅行社概述（重大事件） 一 、旅行社的产生与发展 1、旅行社的产生 旅行社最早出现在19世纪40年代的西欧和北美地区。 1）需求与供给关系的建立是其产生的重要原因。 2）18世纪中叶始于英国的工业革命的巨大影响： ( 城市化进程加快，有产阶级规模扩大 ( 交通工具的进步 ( 人们生活方式发生改变 2、发展过程 1）初期：规模小，数量较少，主要经营国内游和近程境外旅游 主要交通工具——火车、轮船 2）发展期：第一次世界大战之后 1、数量、规模有所扩大，出现一些大型旅行社，如托马斯·库克旅行社，运通等 2、活动扩大至西欧、北美以外 3、主要交通工具——火车、轮船，加上大型汽车，旅游品种增加 3）成熟期 交通工具进步 ——喷气式飞机 人们收入进一步增加 旅游时间增多 跨国旅行社出现 3、国外著名旅行社 托马斯·库克旅行社 Thomas Cook Holidays近代旅游业鼻祖 1845年在莱斯特创办世界第一家商业性旅行社 运通旅行社 American Express Vacations 1850年成立于美国包法罗市，最早经营快递业务 1891年推出第一张旅行支票 1915年设立旅游部 4、其它 1841年美国捷运公司 1857年英国登山俱乐部 1885年英国帐蓬俱乐部 1890年德国观光俱乐部 1893年日本“喜宴会” 5、国内旅行社 1）最初阶段（1923—1949） 1923年，上海商业储备银行设立旅行部，陈光甫提出 “人争近利，我图远功，人嫌细致，我宁繁琐” 1927年，该部独立为中国旅行社（香港中旅股份有限公司的前身） 2）改革开放前时期（1949—1977） 1949年11月19日厦门华侨服务社（中旅前身） 1954年中国国际旅行社（接待外国自费旅游者） 1957年华侨旅行社(后更名中国旅行社，主要接待华侨、外籍华人、香港、澳门、台湾同胞) 3）中国旅行社大发展时期 ①前期（1978~1988） 1980年中、国、青年旅行社成立 三足鼎立局面形成 1985年国务院颁布《旅行社管理暂行条例》，划分三类社—一类、二类和三类 ②近期（1989年以后） 先后历经东南亚金融危机、非典的影响及考验、金融风暴 中国旅行社发展情况（单位：家） 二、旅行社的性质与职能 1、旅行社的性质 1996 年10 月《 旅行社管理条例》 作了规定： 旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。旅游业务是指“ 为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动” 。 2、旅行社的类型 1）我国旅行社 国际旅行社 国内旅行社 2）欧美旅行社  旅游经销商—大众~ 特种~ 国内~ 入境~ 旅游代理商—全面服务型~ 商务型~ 驻厂型~ 团体（奖励）~ 3、其它国家和地区旅行社 日本——第Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ 旅行业 台湾—— 综合旅行业 、甲种旅行业 、乙种旅行业 三、旅行社的地位与作用 1、旅行社的地位 旅游服务供应部门 旅游者—— 旅行社 其它相关部门 1）聚集旅游服务的中心部门 2）连接旅游者和旅游服务部门的纽带与中介 2、旅行社的作用 1）提供旅游服务产品的销售 2）帮助旅游者实现旅游消费 3）促进旅游目的地经济发展 4）促进客源地与目的地人民之间的了解 5）推动各国科技文化交流 3、行业特点 1）旅行社是劳动密集型的服务性行业 2 ）旅行社是智力密集型的服务性行业 3 ）旅行社具有很强的依附性及脆弱性 4 ）旅行社业务具有特殊性 4、旅行社一般职能：生产、销售、分配、组织协调、提供信息 第二章 旅行社的设立 本章重点与难点 旅行社设立的要求及步骤 旅行社设立的内外部因素分析 旅行社组织与设计 一、旅行社工作的特点 1、服务的直接性 2、业务的时效性 3、工作的繁杂性 4、知识的广博性 5、联系的广泛性 二、旅行社经理人员的素质要求 1、从业动机 2、知识结构 3、自身能力 4、身心条件 三、影响旅行社设立的外部因素 （ 旅行社的设立既是法律行为又是投资行为。） 1、旅游业的发展状况 2、国家的相关政策 3、有关旅行社的法规