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公司客服中心个人年终总结及工作计划 2011年工作总结及2012年工作规划 我是2011年03月04日来到公司，加入瑞玛克博尔这个大家庭，感受到这真正是一个快乐和谐的企业。　　 2011.03月---05月在客服中心做客服工作，主要做动保产品方面的，从5月份开始被提升为主管，也非常感谢公司的各位领导和同事对我的帮助与支持，在此之间不管是工作和生活中都给与我关怀。　　 提升为主管以后，随着公司的整体发展以及CEM各产品的相继上市，我主要负责中药微生态制剂产品方面的工作。先后配合各品牌服务部贾总、刘总、沈总的工作。在这期间工作内容主要是客服的工作以及对各个CEM销售人员客户的回访。网络销售这一块因为没有参与到网上求购客户的信息，所以成交的客户数量不多，但是也协助市场人员跟踪客户，特别是张啸经理、赵如园、张炳新经理、贵州区经理等市场客户都相继有成交客户。也说明自己的努力有所收获。针对大型养殖场、原种场客户，我进行了电话跟踪与回访，把筛选出来的客户交给相应市场人员和各位品牌经理，并协助他们收集相关资料、市场上类似公司的产品，为公司开发新的产品和市场做好后备工作。　　 8月底被提升为品牌服务部经理，配合沈总工作，在此期间主要收集网上的饲料厂家、回访沈总和张龙彪经理提供的饲料厂信息，将有意向的客户提供给沈总联系，在产品正式上市以前做好充分的准备工作。　　 10月底调岗为微生物肥销售部王总的助