XX分行办公楼管理制度.docVIP

中国农业银行股份有限公司XX分行 本部营业办公大楼管理规定 为加强州分行营业办公大楼管理，规范工作秩序，为大楼工作人员提供安全、整洁、舒适、文明的工作环境，明确相关职能部门工作职责，保证办公楼正常有序运转，特制定本规定。 安全保卫管理 第一条 责任部门：安全保卫部。 第二条 保安的工作职责是：维护州分行本部办公大楼的正常营业秩序和安全，负责办公大楼一楼大厅、各部室、外来办事人员接待登记，预防和查处安全事故，做好安全保卫工作。严禁保安从事与工作职责无关的任何工作。 第三条 值早班人员须在早上7点以前到岗，做好交接班手续，并做好当天上班前的准备工作，上班时间必须坚守岗位，不得迟到、早退，有事须提前一天请假，不得擅自离岗，严禁酒后上岗，不得在工作区域用餐、吸烟。 第四条 必须按规定着装上岗，包括制服、帽子、武装带、皮鞋、警械等，保持仪容整洁，不得蓄胡须、留长发、长指甲。站立巡视后可适当就坐调节体力，做到站姿立直、坐姿端正，保持良好警姿。 第五条 值班期间不得大声喧哗，不得与他人闲聊，不得长时间发手机短信。对待客户文明礼貌，不做不负责的回答和结论，自觉维护农业银行良好形象和声誉。 第六条 保安人员要认真做好外来人员和车辆登记工作，本部员工进入办公楼必须佩戴工作牌，外来办事人员一律到办公楼一楼大厅登记，保安人员通过电话询问受访领导，经批准同意后外来人员方可进入。外来办事人员和客户车辆统一停放在办公大楼前面的车位；员工私家车辆统一停放在办公大楼背后的停车位；公务车辆统一停放在地下车位。保安人员要时刻保持高度警惕，每半小时巡视办公大楼大厅、分理处、自助银行、前后停车场停放车辆的门、窗以及大门周围，并指挥外来客户车辆、电动车的停放，关注可疑情况和可疑人员，恰当予以护卫。 第七条 熟记各部门重要联系人电话号码，如遇突发（案情）事件，应迅速做出准确的反应和判断，并及时向州分行保卫部门汇报，防止事态扩大，不得借故推诿和退避。 第八条 监控中心工作人员要建立24小时巡视制度并明确重点保卫目标；做好办公大楼、中心金库、前后停车处、地下停车处、分理处外围的监控工作，每半小时或不定时巡视安全工作。 信访工作制度 第九条 责任部门：办公室、纪检监察部、人力资源部、工会办公室。 第十条 信访工作的方针和原则： （一）信访工作方针：热情接待，诚信服务，提高效率，坚持原则，满足人民群众的正当要求。 （二）信访工作原则：执行党的政策和国家的法律、法令，坚持实事求是，一切从实际出发； 保护申诉人和检举、控告人的合法权利；坚持谁分管谁负责。 第十一条 信访工作职责： （一）受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。 （二）了解和掌握信访动态，综合分析来信来访反映的情况和问题，及时向上级领导反映办理情况。 （三）州分行信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由州分行办公室负责协调、处理；重要来信来访必须经分管行领导批阅。 （四）州分行办公室是办理群众来信来访的职能部门，上级机关转来的信访问题，由办公室受理、转办、催办和答复。办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复来信人或交办机关。 （五）本行所属各部门受理的群众来信来访，应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交办公室备案。重大问题应随时向办公室报告办理进程中出现的各种情况，办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。 第十二条 信访工作程序： （一）登记。收到来信后，信访人员要做到当日拆封、登记，无特殊情况不得拖延。接到来电或来访时，要当即登记。 （二）送阅。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理。 （三）批转。凡属由我行办理或督促办理的问题，由办公室登记分类，按行领导阅批意见送交有关科室处理，并负责对重要来信催办。 （四）查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要在信访处置登记表上记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。对上级要求上报结果要直接派人或责成有关部门派人查处。 （五）报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。 第十三条 信访工作要求： （一）自觉执行党和国家的方针、政策、法律、法规，实事求是，坚持原则，秉公办事，不徇私情，坚决抵制不正之风。 （二）牢记全心全意为人民服务的宗旨，热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问其举报内容或申诉理由，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。接访人员必须按照信访工作处理程序的有关规定，负责