温馨服务 脑血管者康复的家园.docVIP

温馨服务 脑血管康复的家园1．“热情接—“首迎负责制：新病人入院，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮病人拿行李，引导病人至床前。分管护士在10分钟内至床前主动向患者自我介绍并作入院介绍。护士长在半小时内至病人床前做自我介绍，主动询问病人需求。由护士长、分管护士、主管医生将“六个一”温馨服务送至床前，即一个微笑、一句问候语、一支鲜花、一个祝福卡、一块手帕、一张爱心服务卡，使病人在入院之初就享受到热情、周到的服务。他们称赞六个一温馨服务为：一个微笑暖心间，一句问候心中暖，一枝鲜花温馨似家园，一个祝福卡健康飞满天，一块手帕传真情，一张爱心卡情联你我他。???2．“耐心讲—“首问负责制，护理人员主动与病人交谈，消除其不良情绪，使病人建立积极的就医心态，病人的饮食、用药、注意事项、康复锻炼等情况，主动为病人讲解；对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意，使患者明明白白看病、安心放心治疗。通过病人满意度调查显示，病人健康教育覆盖率达100%，有效率达90%以上。???3．“认真做—护理工作落实到位：为确保各项基础、专科护理措施落实到位。各科克服多种困难，认真、规范地做好各项护理工作，按时为患者吸痰、翻身、拍背、鼻饲、修剪指甲等已成为护理工作的常规内容；及时巡视病人已经成为每一位护士的自觉行动，对每一位输液病人，护理人员均能做到及时观察，主动更换液体，病人床头的呼叫器几乎成了摆设。护理人员在工作中坚持以人为本，关爱病人，以自己真诚的服务，勤奋的工作赢得了患者的信任。???4．“细心观—观察病情认真及时：为保证护理质量，各科加强了对病人的观察和巡视力度，尤其是加强了夜间巡视频次和质量。细心观察患者的病情变化，及时发现并解决出现的护理问题，对患者的病情从心理、生理、社会多角度进行分析，对患者的病情变化能做到及时发现，及时处理。?? 5．“主动帮—真诚提供帮助：生活中护理人员处处为病人及家属着想，医院专门为各科室配备了外勤护士，负责患者的陪检工作，对所有住院病人，医护人员进行全程陪检。除此之外，还为有困难的患者及家属买饭、订饭、送水、代办各种手续、为患者联系家属等等。事无巨细，周到的服务使患者感受到亲人般的温暖。6．“真实记—提高护理文书书写质量：在加强护理服务质量的同时，我们也加强了护理文书的规范书写，杜绝了依据医生病历书写护理记录现象。做到了准确、及时、客观、真实地记录病人的病情变化。???7．“亲切送—让亲情永驻：协助无家属陪伴、不方便、有困难等情况的出院病人办理出院手续，每一位出院病人均由护士长或分管护士护送至电梯口或病房门口，目送其康复出院。???8．“热线访—延伸以后服务：护士长或分管护士在病人出院时主动提供健康咨询热线，病人出院后半月内由护士长或分管护士主动电话询问病人的康复情况记录访问内容。已出院病人接到分管护士或护士长打来的关心其健康状况的电话时，患者内心那种被关心、被重视的感情难以言表，他们深切感受到来自医院的亲情和温暖，从而也彻底消除了当今社会上广泛流传的医患对立。 三、创建温馨护士站活动与强化职业道德相结合 以开展温馨服务活动带动全科人员职业道德建设，倡导爱岗敬业，文明从业的良好风尚，通过开展多种形式的教育活动，在强化服务意识，增强服务观念，端正服务思想，提高服务态度上取得了良好的效果。通过在科内开展温馨服务活动，全体医护人员职业道德素质明显提高，形成了爱岗敬业，钻研业务，团结向上，积极进取的良好氛围，精湛的护通过在科内开展温馨服务活动，全体医护人员职业道德素质明显理技术及良好的服务质量，赢得了广大患者的一致好评，取得了社会效益和经济效益双丰收。 在今后的工作中，我们将更加努力工作，不断深化温馨服务内涵，始终坚持人性化，规范化服务理念，勇于开拓，敢于创新，继续塑造医护人员的一流素质，创造医护服务优质品牌，把我们的青春与汗水，真情与爱心，全部奉献给患者，为他们撑起一片爱的天空。 the principle of simplified EIA of construction projects in the region. In terms of land, linked to the implementation of urban and rural construction land increase and decrease, replacement indicators for priority areas project. Charges, into the projects of water, electricity, administrative charges and preferential policies. In the area of taxation, and se