(word)中国大型ERP 产品满意度研究报告.docVIP

2013-2014 年中国大型ERP 产品满意度研究报告完整版第一章：主要发现和结论一．ERP市场逐渐从产品导向型销售环境往服务型销售环境跨越，ERP厂商的的综合服务能力越来越受到用户的重视。目前客户的市场需求，也逐渐迫使厂商开始“服务产品化”，同时满足多样性的服务诉求成为成为客户关注的焦点。 二．对大型ERP行业用户究发现，大集团企业用户中，国资背景的企业对国内ERP产品的整体满意度较高；而跨国企业、外资企业对国内ERP产品不看好。一是产品能力不足以提供业务需求，二是设计理念国产品牌基本从财务核心拓展，财务管理理念与国外的财务理论相去甚远。 三．从销售、产品、实施、支持四项满意度分析中不难看出，所有ERP厂商在销售环节的服务能力表现不错，但在支持服务上都开始疲弱，特别是国产厂商的表现落差更大，如果国产厂商不能尽快弥补短板，那么仅靠价格优势的竞争很快会走入死胡同。 概述 ERP近一段时间在管理软件体系中逐渐成为争论的焦点，作为企业管理软件中的大家长，虽然在云计算和移动互联网的冲击下受到影响颇大，新技术、新应用迫使传统ERP区适应新的软件环境，ERP想象的空间大幅扩展。在未来很长的一段时间中，ERP仍旧是带动国内管理软件发展的中坚力量。 用户对于“服务产品化”的诉求日趋强烈，迫使企业管理软件厂商加速从产品导向型销售往服务导向型销售过度。企业用户对于ERP产品的满意度