豪创电话销售管理系统(FlyCRM)团队版安装.docVIP

豪创电话销售管理系统(FlyCRM) 用户操作手册 目录: 销售主线流程 我的桌面; 销售策划; 售后管理； 团队管理； 系统管理; 1. 销售主线流程 我们把客户划分为五个客户阶段:储备客户→目标客户→潜在客户→商机客户→成交客户。从左到右，后一个客户阶段比前一个客户阶段价值更高。储备客户设计这个客户阶段的目的是公司（或个人）能把一大批从网上黄页收集、通过资料提供商购买或其它方式得来的客户资料、另外加上公司手头暂时没跟进价值的客户，放入一个“仓库”，把它们储存起来，以备运用。基于管理需要，我们把储备客户分为个人和共享两种。个人储备客户：只供某一个销售人员个人操作（筛选）的储备客户。共享储备客户：整个销售团队里每个销售人员都可以操作（筛选）的储备客户。目标客户“仓库”里放置了大量的储备客户，哪些才是我们要去联系的目标呢？从”仓库“里选出来要第一次电话（或其它方式联系）的客户我们定义为目标客户。这个联系过程通常也叫客户开发。客户开发的目的：1）核对资料的虚实；2）收集有用的线索；3试探客户的需求等等。基于管理需要，我们把目标客户分为个人、共享和共享占有三种。个人目标客户：只供某一个销售人员个人操作（开发）的目标客户。共享目标客户：整个销售团队里每个销售人员都可以操作（开发）的目标客户。共享占有目标客户：从共享里占有过来只供个人操作（开发）的目标客户。可从角色权限里设置能占有的数量。潜在客户客户开发过程中联系到部份有需求意向或有进一步跟踪价值的客户，我们把之定义为潜在客户。这个阶段的客户已具有一定的价值，通常要进行多次有计划的回访联系。 基于管理需要，我们把潜在客户分为个人、协同和共享三种。个人潜在客户：只供某一个销售人员个人操作（跟踪）的潜在客户。协同潜在客户：能供两个或两个以上（通常是几个）销售人员进行协同跟踪的潜在客户。共享潜在客户：整个销售团队里每个销售人员都可以操作（跟踪）的潜在客户。商机客户当一个客户跟踪了多次（也可能只有一次），已经报价、到了决心阶段或口头应承购买，成交率相对很高的时候，我们就在此客户上产生了一条商机记录。商机客户即与商机相对应的客户。成交客户已成交的客户。与订单相对应。 把客户划分五个阶段后，下来我们开始设计一个对客户有效的系统的操作过程。我们称之为“销售主线”。这条“销售主线”按发生的先后顺序分为：客户收集→客户开发→客户跟踪→商机销售→订单跟进。客户收集我们可以通过网上收集、从EXCEL导入或直接新建客户。在我们新建一个客户时，通常默认的阶段是储备客户，目的是先扔到“仓库”里，但实际操作起来应视这个客户的价值不同而设置适当的客户阶段。新建客户时客户阶段的设置比较重要，因为它会决定你以后采取什么样的方式进行操作。进入 [ 客户收集 ] 模块，显视的是 ==我收集的客户列表==。 即收集人（创建人）是我的客户记录。这里面的客户，如操作人是我的客户可进行资料的查看维护工作，否则即不行。客户筛选客户筛选的对象是储备客户。我们要去开发（首次联系）客户，开发对象从哪里来呢？第一步工作就是从放在“仓库”里的大批储备客户里筛选出我们要去开发的客户。进入 [ 客户筛选 ] 模块，里面显视了“大批”个人储备客户和共享储备客户。我们从中一一挑选，看到合自已胃口的就点选中铵钮，把它生成目标客户以备下一步开发或直接生成潜在客户进行下一步有计划的跟踪。这个选中也可以选定多个储备客户记录，进行批量筛选。为了更有效的筛选到有价值的客户，我们提供了部份筛选条件，以供参考：所属订单行业：我们的成交客户都属于哪些行业？我们就把属于这些行业的储备客户找出来。所属订单城市：我们的成交客户都属于哪些城市？我们就把属于这些城市的储备客户找出来。所属订单客户来源：我们的成交客户都属于哪些客户来源？我们就把属于这些客户来源的储备客户找出来。所属商机行业：我们的商机都来自哪些行业？我们就把属于这些行业的储备客户找出来。所属商机城市：我们的商机都来自哪些城市？我们就把属于这些城市的储备客户找出来。所属商机客户来源：我们的商机都来自哪些客户来源？我们就把属于这些客户来源的储备客户找出来。客户开发客户开发的对象是目标客户。当我们筛选出部份目标客户后，我们便对之进行开发工作。进入 [ 客户开发 ] 模块，里面显视了个人、共享和共享占有三种目标客户。我们对目标客户一个一个进行首次（也可能是第二三次）电话联系，把联系的情况记录在开发描述里。记录完毕后我们顺便把开发进程也设下，以便对目标客户更有条理的管理。开发过程中发现有需求或有价值多次回访的客户，我们点 [ 生成潜在客户 ] 把它生成潜在客户，以备下一步更有计划的跟踪。部份我们觉得没有进一步联系价值的客户，点 [ 客户下放 ] 把它扔到“仓库”里先吧。开发