门店员工日常考核评分标准.docVIP

门店员工日常考核评分标准 项目?考核内容?考核方法?考核标准?仪容仪表 1、着装是否整洁大方、完整、无奇装异束。?扣分?3分 2、是否有卷起裤脚，挽起衣袖的情况?扣分?3分 3、未着工服上班按标准扣分并立即改正?扣分?10分 4、??是否符合店内统一夏冬装的标准?扣分?5分 5、是否按规定穿鞋?扣分?3分 6、上班时间是否佩戴工牌?扣分?5分 7、工牌佩戴的位置是否正确、统一?扣分?2分 8、是否配戴夸张饰物扣分并立即改正?扣分?5分 9、头发修剪、整理是否符合要求，否则扣分并立即改正。?扣分?10分 10、女员工化妆是否符合要求，每一处不符合按标准扣分?扣分?5分 11、男员工是否留长胡须、纹身，否则扣分并立即改正?扣分?5分 12、服务姿势是否正确，否则扣分并立即改正?扣分?5分 13、是否当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、跺脚、脱鞋、伸懒腰、上班时间闲聊、哼歌曲、吹口哨扣分并立即改正?扣分?5分 亲情服务 1、顾客进门是否面带微笑、主动相迎并有招呼声?扣分?3分 2、是否对有需要帮助的顾客置之不理，对提出的问题无解答声?扣分?5分 3、顾客不适是否有关怀声?扣分?3分 4、接打电话是否符合规定的标准?扣分?5分 5、称呼顾客、来访客人为“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。 指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士（小姐）”。 违反其中一项扣考核分。?扣分?2分 6、与顾客道别时应有道别声，是否跟顾客说“您，请走好”?扣分?5分 7、“您好”“请”“对不起”“谢谢”等礼貌语言的使用，每一项不标准进行扣分?扣分??3分 8、收银员是否坚持“三声两到手”服务规范，每一项不符合进行扣分?扣分?3分 专业服务?1、是否有坚持问病发药流程，否则每一项不符合要求进行扣分?扣分?5分 2、是否有违反公司联合用药的行为?扣分?10分 3、是否有因商品推销不当而引起的顾客投诉?扣分?15分 4、是否有每月连续三次以上的推销产品退货否则停止该产品销售提成、并扣考核分?扣分?10分 5、是否有夸大疗效、强买强卖，抵毁同类产品的行为?扣分?15分 6、是否有专业术语使用不当的行为?扣分?15分 7、是否有因专业服务不当造成顾客投诉?扣分?20分 考勤纪律 1、员工上、下班须打卡，否则按次扣分?扣分?10分 2、迟到、早退10分钟以内?扣分?5分 3、迟到、早退10分钟以上?扣分?10分 4、迟到、早退半小时以上按缺勤处理并扣分?扣分?10分 5、请、休假须经当班经理签字同意，否则按缺勤处理并扣考核分?扣分?10分 6、未经同意私自调班，双方当事人均需扣考核分?扣分?10分 7、旷工一天以上，视同自动离职 现场纪律 1、责任货架是否存放与商品无关的物品。?扣分?5分 2、上班时间是否阅读与工作无关的书籍或杂志。?扣分?5分 3、在上班时间不经允许会客10分钟以上者、在营业时间内与厂商代表或其他人员闲聊10分钟以上者。?扣分?10分 4、员工扎堆闲聊者，每人扣考核分?扣分?5分 5、用公司电话聊天或在卖场接听手机、收发短信?扣分?5分 6、上班时间不允许在卖场坐岗否则扣考核分（针剂处方柜、特殊岗位如需书写处方可坐岗，但有顾客需服务时必须站立服务，否则同等扣分）?扣分?8分 7、上班时间外出购物?扣分?10分 8、上班时间是否在卖场内进餐或吃零食?扣分?10分 9、上班时间内是否酗酒?罚款?100元 10、是否在卖场议论顾客以及其他同事是非?扣分?10分 11、是否违反门店用餐时间及制度?扣分?10分 12、是否在门店卖场用餐?扣分?5分 13、是否有浪费现象?扣分?10分 14、无论任何时候不允许在卖场与同事或顾客发生争吵及打架斗殴；?解聘 15、是否未经许可查看公司重要文件及电脑信息?扣分?10分 16、是否未经许可修改文件及电脑信息，扣考核分20分并处罚（造成系统故障按公司制度另行处理）。?罚款?100元 17、员工是否在上班时间在营业区内吸烟?扣分?10分 服务规范 1、是否在顾客挑选商品时使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分?扣分?5分 2、是否在顾客退货时使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分?扣分?5分 3、在处理顾客抱怨时是否使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分?扣分?5分 4、是否有顾客进门就有跟踪尾随让顾客不适的行为?扣分?3分 5、是否当顾客有需求时表现出不情愿、怠慢的行为?扣分?10分 6、是否有顾客选购商品时与同事闲聊的行为?扣分?5分 7、是否有在顾客选购商品后不主动递购物篮的行为?扣分?3分 8、是否有催客、赶客行为与语言?扣分?10分 9、是否有提前打扫卫生?扣分?5分 10、是否有提前关门的行为?扣分?10分 行为准则 1、对门店安排的工作是否按要求落实?扣分?10分 2、对安排的各项工作有明