第九章_社交语言艺术分析.pptVIP

交谈的技巧 六、体态语言艺术 美国一位心理学家曾经通过许多实验，总结出这样一个公式： 信息的总效果 7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情 七、空间语言艺术 美国商业交谈的习惯是5～8英尺，私人谈话则保持14～30英寸的距离，过近或过远的距离都会使人感到不安。而在中东和南美，人们谈话时相互之间的距离要近得多。人们可以看到北美人在与中东或拉美的人们交往时，经常是不断后退以维持其“适宜的”20英寸的空间距离。 第三节 商务沟通的技巧 第三节 商务沟通的技巧 在商务活动中，进行语言沟通必须掌握一定的技巧，才能产生良好的传播效果。可以从以下几个方面着手。 （1）在商务活动中首先要明确每次商务活动的目的，是为建立感情呢，还是为了推销产品，或者是为了其他别的目的 第三节 商务沟通的技巧 （2）在商务活动中，首先应确定每次商务活动的主题，并围绕主题形成自己的看法，做到有的放矢、不失良机 其次，在商务活动中要紧扣主题，如主题是介绍产品质量的，也可以同时介绍本公司的管理情况，但目的也是为了说明产品质量。此外，在商务活动中力求避免卖弄学问，用华丽的词藻和文采来表述。应把重点放在内容和实质问题上，最好使用通俗化的语言，特别是面对不同层次的传播对象时尤其应该掌握这一技巧。 —社交语言艺术 社交语言艺术是指运用符合礼仪的规范语言，相互沟通思想，交流情感，成功地传递信息的艺术。下面从社交语言运用的原则、交谈的技巧以及商务沟通的窍门三个方面，对常用的社交语言艺术做一些介绍。 社交语言艺术 目录 2 运用社交语言的基本原则 3 1 商务沟通的技巧 3 3 交谈的技巧 一、谦逊 1．自轻成绩法 :别人夸奖时，表示淡定。 2．相对肯定法：别人赞美时，可归结为人人都可以做到，表明了自己的谦逊又给人以鼓舞力量。 3．巧改词语法：如治学 自学 二、诚信 日常生活中，我们必须遵循诚信的原则。“诚于中而形于外”，心理上、态度上的“诚”，形之于语言就表现为一种能使人感到依赖的语言品质 运用社交语言的基本原则 三、切境 切境就是要求语言运用与所处的特定语言环境相切合、相适应。只有在语言运用与环境相适应时才能获得好的交际效果。构成语言环境的因素包括社会环境、自然环境、交际的场合、交际的对象、交际双方的各种相关因素，如身份、职业、经历、思想、性格、处境、心绪以及语言出现的上下文语句 四、得体 运用社交语言的基本原则 五、有效 任何语言运用都希望获得好的交际效果。由于语言运用的具体目的、任务不同，因而对语言交际效果的大小、好坏的衡量的标准也不一致，但总是与其所要达到的目的、要实现的任务密切相关。如果说语言运用达到了目的，则是有效的。 运用社交语言的基本原则 掌握好社交语言艺术离不开以下几方面的因素：一是平日的生活积累和思想文化修养；二是对语言文字的表达潜能的通晓把握；三是对题旨情境的洞晓适应。 交谈的技巧 一、接近的语言艺术 1．选择话题 2．投其所好 3．借助媒介 4．转换话题 5．熟记人名 交谈的技巧 二、说服的语言艺术 1．出其不意 2．转换角度 3．巧用比喻 交谈的技巧 三、机智应变的语言艺术 1．顺水推舟 2．巧用谐音 四、推拒的语言艺术 1．推托拖延 2．巧妙回旋 3．隐晦曲折 交谈的技巧 五、电话语言艺术 电话是现代交际的重要渠道，人们在进行电话交流时，不能不注意电话语言艺术。不管电话另一端是什么人，在通电话时一定要注意态度友善，语调温和，讲究礼貌。美国的尤言·埃里克指出：“在打电话时，有三个因素构成了你的个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。” 电话语言交际开始语分两种：一种是打电话，一种是接电话。 交谈的技巧 3）在商务活动中，对沟通所用的口语而言，首先要注意用语准确、简洁。 （4）对商务活动的对象而言，作为组织者应首先尽可能了解自己的商务对象，是个人、群众还是组织，是何种文化、何种职业、何种年龄，有何特点和要求，以适应不同对象 第三节 商务沟通的技巧 （5）对商务活动的效果而言，首先要使谈话内容富有知识性和信息量，能给人以新鲜感和启迪性。 商务拜访礼仪—交谈内容及时间 3 返回目录 * * 1.拜访预约主要包括电话预约和信件预约，切忌搞突然袭击，做不速之客，不得已时也要提前5分钟通知被拜访人要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。 2.敲门艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。 主人没有提出就座不能随便坐下。主人让座后要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让