商务礼仪(frank)资料.pptVIP

观点： 礼仪不是虚伪 礼仪培训不是形式主义 礼仪与生活息息相关 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 1.优雅的姿态 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透 射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 蹲姿 （三）行为 1.工作前及公务活动中不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 2.力戒在人前挖鼻孔、掏耳朵、吐痰、伸懒腰、抠指甲、搔皮肤、脱鞋袜等不文明行文。 3.避免在人面前咳嗽、打喷嚏、打嗝、打呵欠等。 4. 不打断别人的话。 5 .避免在不适当时刻打电话。 6. 避免故意引人注目，喧宾夺主。 7.不要触犯别人的忌讳。 自我介绍 是向别人展示自己的一个重要手段，直接关系到给别人第一印象的好坏。 工作式自我介绍内容的三要素是：姓名，供职单位及部门，担负的职务或从事的具体工作 自我介绍的四个要点：把握时机，讲究态度，注意时间，掌握方法。 在适当的场合和时间进行自我介绍，在介绍前应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己 。态度要自然、友善、亲切、随和，应镇定自信、落落大方、彬彬有礼，既不能畏首畏尾，又不能，轻 浮夸张。介绍要简洁清晰，时间不宜过长。要善于用表情与肢体语言表达自己的友善及沟通的渴望。如 果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代或地域而变化。如：服务员VS先生/小姐；大姐和小妹 四、办公礼仪 1.办公场所的6S管理 2.接待 3.握手 4.名片 5.电话 接机/接车。 当需到机场或车站迎接时，一定要提前30分钟到场，迎候客人抵达。上车时， 应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车。?轿车座次 ，后排为上，右侧为尊 ??? 相见寒暄。 客人到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。 引路 在走廊上，应走在客人左前方数步的位置。转弯或上楼梯时，要有礼貌的说声 “请这边走”，并回头用手示意。乘电梯时，如有专人在电梯上服务，应请客 人先进，到达时也请客人先出。如电梯无人服务，应自己先进操作电梯，到达 时请客人先出。 座次原则： 居中为上（中央高于两侧） 以右为上（遵循国际惯例） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 特殊：中国政府惯例会议座次左高右低。 3.握手 握手礼源于西方，在我国用于见面和 告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互 鼓励的表示。 已接受对方名片然后到处寻找自己的名片；无意识地玩弄对方的名片；当场在对方名片上记录信息，均是失礼之举。 错把别人的名片送给对方是严重失礼。 交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏出或装入，这是对人不敬的严重失礼的行为。 特别提示：不能先于上司向客人递交名片。 用餐基本礼貌： 1. 进嘴食物不吐出；2.不扒拉菜、夹菜不过中线；3.使用公勺公筷；4.吃东西不发出声音； 5.让菜不夹菜；6.祝酒不劝酒；7.避免吸烟；8.脱衣解带； 9.避免打嗝等不雅行为。 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚 结束语 安排席位和座次 　　　　 桌次地位的高低，以距主桌位置的远近而定。以主人的桌为基准，右高、左低，近高，远低。 　　　　 座次的高低，考虑以下几点： １.以主人的座位为中心，右上左下，近高远低，依次排列。　　　　 ２.如有夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾夫人坐女主人右侧。如女主人不出席，则将夫人安排在男主人的左侧。　　　　 ３.主人方面的陪客，尽可能与客人相互交插