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假设你是某一大型超市的客户经理， 1.应当掌握哪些方面的客户信息 个人客户需要掌握的信息类型 基本信息 （1 ）个人客户自身的信息 姓名、性别、年龄、性格、血型、电话、住址 个人客户家庭的信息 婚姻状况，已婚、未婚、还是离异：如果已婚，如何庆祝结婚纪念日，配偶的姓名、生日、性格爱好：是否有子女，子女的姓名、年龄、生日、教育状况：是否与父母同住 个人客户事业的信息 以往的就业情况，供职单位名称、工作地点、职务、任职时间、收入、离职原因：目前工作状况：对未来事业发展的规划，短期，中期，长期的事业目标 2心理与态度信息 个人客户购买动机 购买产品的目的是什么 个人客户个性的信息 个人客户生活方式的信息 个人客户信念和态度的信息 行为信息 个人客户的购买频率、种类、金额、途径 组织客户信息类型 1基本信息 组织客户的名称、地址、电话、创立时间、所在行业、规模 2业务状况 组织客户目前的能力以及未来的发展趋势----销售能力，销售业绩，发展潜力与优势、存在的问题 3交易状况 企业与组织客户在过去交易过程中的经历----交易条件、组织客户的信用等级、与该客户关系的紧密程度、组织客户的合作意愿 主要负责人信息 组织客户高层管理者、采购经理等人员的信息 2如何收集这些信息 收集客户信息的途径 1直接渠道 与客户直接交谈活调研，了解酷虎的基本信息、行为习惯 在营销活动中收集客户信息 通过售后服务获得