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现代家政礼仪 罗琼英 家政礼仪的含义及特征 家政礼仪的社会作用 家政礼仪协调关系的作用 家政礼仪塑造形象的作用 家政礼仪社会教育的作用 家政服务员的仪容仪态礼仪 家政服务员面部的修饰 面部修饰的基本要求 洁净 卫生 自然 面部的局部修饰 眉部的修饰 眉部的清洁 眉毛的梳理 眉形的美观 眼部的修饰 眼部的修饰 眼病的防治 眼镜的佩戴 耳部的修饰 耳部的除垢 耳毛的修剪 鼻部的修饰 家政服务员着装应该遵循的原则 着装与工作角色相适应 着装与自身条件相适应 着装与季节温度相适应 （三） 家政服务员仪容修饰的注意事项 着装要整洁大方 不要在日常家务工作中化艳装 据根工作需要，应戴相应的保护用品 家政服务员的言谈举止礼仪 （一） 语言要文明 1、称呼要得体 2、说话要诚实 3、语言要准确 4、运用好日常用语 （1）常用称呼 正式场合的称呼 非正式场合的称呼 （2）礼貌用语 问候语 答谢语 请托语 道歉语 征询语 慰问语 告别语 祝贺语 （二）举止要大方 1、得体的行为举止 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手势 2、公共场所的行为举止 （三）接待要周到 1、接待准备 （1）做好接待的心里准备 （2）布置好接待环境 （3）准备好接待物品 2、接待工作 （1）开门 （2）问候和迎接 （3）招待 （4）送客 五、家政服务员接打电话的礼仪 （一）接打电话的技巧 1、听到铃响 快接电话 2、先要问好 礼貌应答 3、备好纸笔 作好留言 4、打出电话 简短明了 （二）接打电话的相关常识 1、电话联络中要注意言谈举止 2、打出的电话要做认真的准备 3、为雇主做好详细的电话记录 家 居 保 洁 周 杰 人们生活需要良好的社会环境，更需要一个安详舒适，优美的家庭环境。随着现代生活节奏的加快，一个美好的家居环境，对现代人们来讲具有十分重要的意义。 第一节 清洁保养地面 不同地面的清洁保养方法： 水磨石地面 地板砖地面 木质地板 塑料地板 花岗岩地面 复合地板 第二节 家具及家居用品的保洁 1 家具的保洁 1.1 清洁与保养木质家具 1.2 清洁与保养钢制家具 1.3 清洁与保养藤制家具． 1.4 清洁与保养聚塑家具。 1.5 清洁与保养沙发 2 家居用品的保洁 2.1洗涤铁制、铝制、不锈钢炊餐具 2.2清洁塑料制品 2.3 洗油锅 2.4 清洁排风扇 2.5 清洁抽油烟机 2.6清洁微波炉 2.7 清洁空调器 2.8 清洁燃气热水器 2.9 清洁电风扇 3 去除房间中的异味 3.1 厕所臭味 3.2 花肥臭味 3.3 房间霉味 3.4 煤炉气味 3.5 煤油烟味 注意事项 1 在擦拭所有家用电器时，都要首先将电源切断后再进行擦拭。 2 擦拭时，一般只擦拭机壳部分。 3 擦拭时应使用软布，使用湿抹布时必须将抹布拧干。电线接点处，不要用湿抹布清洁，以防产生锈点造成接触不良。 第三节 厨房和卫生间的消毒 1 餐具消毒的方法： 1.1 烫 1.2 煮 1.3漂 1.4 蒸 1.5 消毒柜消毒 1.6 药物消毒 2 消毒实例 2.1 菜板消毒 2.2 奶具清洁与消毒 3 卫生器具的消毒 第四节 衣物的洗涤、熨烫和保管 1洗涤一般衣物的方法 2熨烫一般衣物 3保管衣物 社会工作在社区服务与管理中的应用 游文慧 什么是社会工作 社会工作在社区服务中的作用 社会工作在社区管理中的作用 社区社会工作技巧 思考与建议 职业阳光心态塑造 吴兆华 一、阳光心态的重要 塑造阳光心态的重要性 播种一种思想，收获一种行为 播种一种行为，收获一种习惯 播种一种习惯，收获一种品格 播种一种品格，收获一种命运 心态不仅影响个人，而且影响到家庭、团队、组织，最后影响社会。 好的心态有助于成功 身心相互影响 思想—行动--结果 心理是人类行为的主宰 例：美国监狱试验 拥有阳光心态的人 1.比较自信 2.赞赏别人 3.乐于助人 4.勇于奉献 5.乐观开朗 6.善待别人 阳光心态的作用： 1.积极心态可铸就健康心理　　2.积极心态可成就健康体魄　　3.积极心态可酿就健康事业　　4.积极心态可造就健康家庭 　　5.积极心态可营就健康社会 二、带着阳光心态适应 生活和工作环境 要有明确的职业目标 因为：目标决定了你成功的高度 有目标还要有行动，向着目标努力 2. 要有