《05长城物业简介及企业理念》培训课件.pptVIP

长城物业的发展历程可以大致分为如下四个阶段： 房管部（1987.1~1993. 3） 改制前的公司制（1993.4~1998. 6） 改制后的股份公司（1998.7~2009.4） 集团公司（2009.5月起） 服务社区, 报效社会。 Serve the Community , Rendering Back the Society as a Whole. 组织使命阐明了长城物业存在的价值和意义所在。“服务社区，报效社会”要求长城物业通过为社区顾客提供优质服务，使自身持续发展和不断壮大，最终实现报效社会的目的。 　　　报效社区体现在为组织利益相关方实现价值最大化，组织利益相关方主要为顾客、员工、股东、供应商。 成为社区生活方式引领者 Lead the Way in the Life of Community 组织愿景明确了长城物业前进的方向和奋斗的目标。我们通过为业主提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业服务同时，积极洞察和发现并满足社区顾客多样性需求，以全新的社区服务定义和引领社区生活方式。 与客户关系的价值观 Our value of employee relations 我们相信公司的价值源于顾客满意经营（核心价值观）。只有每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，才能赢得顾客的认可和社会的认同，从而赢得更大的市场份额和发展空间。 与员工关系的价值观 Our value of behavior relations 我们致力于建设一个使员工获得工作乐趣、实现个人梦想的工作环境（对组织要求），同时也倡导：严守工作程序，勇于承担责任；用心做事，创新思维；少计较一时得失，以诚相待，信守承诺（对员工要求）。 与行为关系的价值观 Our value of customer relations 在管理工作中，我们强调结果和绩效，遵循“结果驱动过程”的管理准则，我们所做的一切都应不断改进，追求卓越！ 尽最大的能力，以最快的速度提交自认为最好的成果。 守法经营（对政府）； 与合作方真诚合作，共创价值（对合作方）； 致力于为顾客提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业管理服务（对物业顾客）； 有效保护环境，合理利用资源（对社会）； 保障所有员工的身心健康，协助员工实现自我价值（对员工）； 促进行业的良性发展和有序竞争（对行业）。 我们鼓励员工尤其是管理处的一线员工养成：“乐于发现、一定改进、执着跟踪、直至关闭” 的工作习惯。 一定改进 Be certain to improve 对服务检查表和品质检验表填写的每一项不合格项都应安排处理。复杂的不合格项应分析不合格原因，制定纠正预防措施；重大改进措施应根据管理处人力、物力、财力制定分步实施改进方案；对于管理处力所不及的改进措施，应组织或提交区域公司组织进行专项不合格评审，必要时应依据法律法规，寻求法律顾问或政府管理部门的指导意见，规避管理风险。 在物业服务过程中，投诉往往反映了顾客的真正需求。吸纳投诉意见中那些能够缓和矛盾及提高服务水平的“金点子”，转化为积极的力量，让我们重新审视服务质量和内部管理等一系列问题，可以促使我们的工作得到调整和提高，进一步改善服务和管理水平，实现组织与顾客的双赢。因此，必须记住：投诉是金，要善待投诉。 CCPG集团发展战略 描述集团整体发展战略问题 CCPG成员企业发展战略 集团成员企业发展战略 CCPG职能战略 包括市场营销战略和人力资源战略 通过适度发展地产业务并规范地产开发运作、大力拓展物业业务并推动物业管理标准化、积极探索和发展社区商务业务并构建网络化发展平台，从而重新定义物业项目价值，构建长城物业“2+N”价值链伸延并相互促进的多赢利商业发展模式。 【实施本业中心型多角化战略：（地产开发+物业管理）+多角增值服务（如房屋中介、商旅服务、长者服务……）】 CCPG运营体系——集团公司 规划发展、组织发展、财务管理、共享服务、职业廉正、职业支持、呼叫服务 CCPG运行体系 成员企业管理 CCPG运作体系 经营单元管理 CCPG发展战略 CCPG战略规划划分 Strategic planning Divide CCPG集团战略 CCPG“一五”发展战略 The first five years of the strategy 长城物业目前已成为管理面积最大、在管客户数量最多的中国物