活动简报(四).docVIP

“为民服务　创先争优” 工作活动报 为深入推进“为民服务 创先争优”活动，涡阳油库运用多种形式，整体推进活动开展，在这一活动组织过程中，结合油库工作实际，狠抓活动的落实，使油库整体工作得到全面提升。 1、明确活动内容 为了把“为民服务创先争优”活动真正落到实处，取得实效，在活动内容的安排上，突出了以下六个方面重点：一是营造优美、舒适、安全的营业环境；二是库区地面、墙壁、门窗和办公设施要干净整洁，物品摆放要整齐美观；三是向客户承诺的各种便民服务项目要齐全，方便客户使用；四是员工要按规定着装，仪容仪表符合规范要求；五是要使用文明用语，耐心细致解答客户关心的热点问题；六是服务现场要设置意见箱（薄）。 2、开展全员岗位练兵 在“为民服务创先争优”活动中，我们积极组织员工开展岗位练兵，使员工的整体素质得到新的提高。在岗位练兵活动中，对“窗口”部位员工进行现场岗位培训。为便于不同岗位员工有针对性的学习，提升其素质和能力，油库把物流中心印发的《岗位说明书》和重新修定的《岗位作业指导书》，以及HSE管理知识、油品储运知识等资料，下发到各个班组加强学习。还采取了树典型、带全面的活动形式，整体推动活动的深入开展。 　3、健全服务规范 为保证“为民服务创先争优”实施细则的落实，促进为民服务水平的提高。油库按照省物流中心规范发油窗口行为规范，要求所有付油人员坚守岗位，一律实行人等车、杜绝了车等人现象的发生。在油库验票室设立《征求用户意见薄》，由值班主任每天收集整理，并开展了问卷征求意见活动。 报：省物流中心、公司“为民服务创先争优”活动领导小组办公室 发：油库各班组 1 对施工人员进行安全教育 对施工人员进行安全教育