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附A: 市场问题技术支持信息收集 针对常见不同类别的市场问题，以下列出需要收集的基本信息及具体类别问题的针对性信息，每个市场问题信息的收集必须包括这两部分信息。对于无法定位的市场问题（即不知道问题在哪，或者技术人员暂时不能把握到问题在哪），也提供一些信息收集指导，便于研究院得到相关信息后，可以较快定位分析出问题。 注： 在打开任何debug时，请在全局模式下（config terminal）配置service timestamps debug，这样debug信息的输出就会带上系统时间信息。 在按要求收集以下所有信息后，请最后再show tech-support得到更全面的信息（最好放在最后做）。 出现死机现象（shell不动或DataAccess），请按死机类问题来收集信息。 建议使用SecureCRT工具File － log全程收集所有信息收集；非特殊情况下（如客户为了保密需要删除部分配置等），请将原始信息收集发回！ 所有类别问题的基本信息收集 show version（版本信息） show run（配置信息） 问题的具体现象、操作描述 问题出现的频度，是一直不行，还是有时行有时不行，还是开始行后来不行了等 网络环境拓扑图，所有相关路由器的详细配置 具体类别问题的进一步信息收集 模块接口类： 下端所用到的物理连接设备和连接模式 连续做几次show interface 相应接口（接口统计信息） debug interface相应接口 all的信息（查看报文收发状况） 如果还能得到对端的show interface 相应接口（接口统计信息）和相应模块收发的debug信息最好。 频带modem拨号类 如果路由器接的是台式modem，得到台式modem的型号信息 如果采用DDR拨号，show dialer（DDR信息） 同时打开debug modem（modem拨号信息）、debug ppp negotiation（PPP协商信息），如果采用DDR拨号，还请打开debug dialer（DDR拨号事件信息），debug dialer packets（DDR输入输出报文信息），然后使ISDN产生拨号，收集几次拨号的debug信息。 ISDN拨号类 show isdn status（检查ISDN物理线路的状态） 同时打开以下debug：debug isdn q931（ISDN连接信息）、debug dialer（DDR拨号事件信息）、debug dialer packets（DDR输入输出报文信息）、debug ppp negotiation（PPP协商信息）,然后使ISDN产生拨号，收集几次拨号的debug信息。 链路类： 下端所用到的物理连接设备和连接模式 每隔30秒做几次show interface 相应接口（接口统计信息） 相关链路协议的show信息，A）PPP，show ppp information（基本信息）、show ppp semaphore（信号量信息）、show ppp multilink（跑多链路时才显示，多链路信息）； B）FR，show frame-relay map（映射信息）、show frame-relay pvc（PVC信息）；C）x25，show x25 map（映射信息）、show x25 pvc（VC信息）；D）HDLC、SLIP，无 debug interface相应接口 all 的信息（查看报文收发状况），同时打开相应链路协议的debug信息，A） PPP打开debug ppp neg（协商信息）；B） HDLC打开debug hdlc 相应接口 all（收发报文信息）；C） FR打开debug frame-relay lmi（lmi交互信息）、debug frame-relay log（收发报文状况）；D） X25打开debug lapb 相应接口 all（lapb层的收发信息）、debug x25 相应接口 all（x25层的收发信息）；E）SLIP打开debug slip 相应接口 all（收发报文信息） 如果还能得到对端的show interface 相应接口（接口统计信息）和相应链路的debug信息最好。 单播路由类: traceroute 目的地，找到出现不通的那台路由器和它前面的那台路由器，在这2台路由器上做以下操作 首先必须保证链路畅通 show ip route（当前路由表信息），如果跑的是动态路由协议，还收集以下信息 相应路由协议的show信息：A）RIP，show ip rip interface（隐藏命令，路由接口信息）、show ip rip route（隐藏命令，RIP路由信息）；B）IRMP，show ip irmp interface（路由接口信息）、sho