DB3706T_043-2015_烟台市旅游公共服务.docVIP

DB3706 烟台市地方标准 DB3706/T 043-2015 烟台市旅游公共服务中心 等级划分及评定标准 2015-06-23发布 2015-07-23实施 烟台市质量技术监督局 发布 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准自发布之日起有效期三年，到期复审。 烟台市旅游公共服务中心等级划分及评定 1　范围 本标准规定了烟台旅游公共服务体系建设的基本要求，等级划分的依据与评定方法。 本标准适用于烟台市市域范围内经过注册设立的为游客提供旅游信息、咨询与集散服务的机构，包括政府及涉旅企业（国家A级景区、A级旅行社、星级饭店、大型交通口岸、大型购物中心等）设置的旅游集散中心和旅游咨询中心。 2　规范性引用文件 下列文件对于本文件应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注明日期的版本适用于本文件，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749　生活饮用水卫生标准 GB 7258　机动车运行安全技术条件 GB 9672　公共交通等候车室卫生标准 GB/T 10001.1　标志用公用信息图形符号　第1部分：通用符号 GB/T 10001.2　标志用公共信息图形符号　第2部分：旅游休闲符号 GB/T 15971　导游服务规范 GB/T 17217　城市公共厕所卫生标准 GB/T 26354 旅游信息咨询中心设置与服务规范 GB 19085　商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB 50137 城市用地分类与规划建设用地标准 建标128-2010 城市公共停车场工程项目建设标准 JGJ 50　城市道路和建筑物无障碍设计规范 JGJ 122　老年人建筑设计规范 LB/T 002　旅游汽车服务质量 LB/T 010 城市旅游集散中心等级划分与评定 LB/T 011 旅游景区游客中心设置与服务规范 LB/T 002 旅游汽车服务质量 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 旅游公共服务中心 涵盖旅游集散服务及旅游咨询服务功能，为公众提供旅游信息、集散、咨询、换乘等具有旅游公共服务功能的组织实体。 3.2 旅游集散中心 为游客和其他公众提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织。 3.3 旅游咨询中心 为游客和其他公众提供免费旅游信息和相关咨询服务的公共服务组织。 4　名称与标志 4.1 中文名称 中文名称为旅游集散中心, 旅游咨询中心。 4.2 外文名称 英文名称为：Tourist Transportation Center, Tourist Information Center 韩文名称为：?? ?? ??，?? ?? ?? 日文名称为：観光集散センター，観光情報センター 4.3 名称规范 4.3.1 旅游集散中心名称 各级政府部门设立或与企业合作设立的旅游集散中心，可用“××（市、县、区）旅游集散中心”的名称，只使用市（县、区）名称，其中（市、县、区）可省去，如“蓬莱旅游集散中心”。企业设立的旅游集散中心，应用“××（企业名称缩写）旅游集散中心”的名称，如“烟台交运旅游集散中心”。 4.3.2 旅游咨询中心名称 各级政府部门设立或与企业合作设立的旅游咨询中心，可用“××（市、县、区）旅游咨询中心”的名称，只使用市（县、区）名称，其中（市、县、区）可省去，如“莱山旅游咨询中心”。 4.4 标志应用 应使用统一的标志，应在旅游集散中心和旅游咨询中心建筑物正门、侧面或顶部等醒目位置设立中、英、日、韩四种文字标识和名称。 5　等级划分及评定标准 旅游公共服务中心包含两级旅游集散中心和两级旅游咨询服务中心。旅游集散中心分为两个等次，从高到低依次为一级和二级；旅游咨询服务中心分为两个等次，从高到低依次为一级和二级。 5.1　一级旅游集散中心 5.1.1 设置标准 a 　应设置在游客最需要旅游公共服务的地点和场所，交通便捷、人流聚集，如机场、车站、码头等主要交通干线周边以及旅游景区等游客集散地。 b 　建筑面积应大于900㎡。 c 　建筑及运营管理应符合现行国家消防、安全、卫生、环境保护等的有关法规和标准。 d 　应在临近集散中心适当位置设置明显的一级旅游集散中心指示牌。 e 　设置全覆盖的无线网络系统。 5.1.2 功能分区及服务内容 要求内部布局合理，功能分区科学，应设有咨询售票区、行政管理区、自助服务区、旅游纪念品展示销售区、候车休息区、休闲服务区、医务室、失物招领区、停车场、母婴及残疾人专用休息室、物品寄存区、公共厕所等主要功能区；设置咨询服务、集散服务、预订服务、自助服务、投诉服务、医疗急救服务及其他服务功能；配套语言播报系统、旅游咨询营销及旅游投诉系统。 5.1.2.1　咨询售票区 a 　位置明显