《客户关系管理》课论文要求.docVIP

《客户关系管理》课程论文要求 一、论文提交时间：期末 二、论文内容具体要求 基于客户关系管理课程所讲的内容，查找与课程相关的参考文献，有针对性的选择参考内容及题目；论文要有标题、中文摘要、关键词、正文、参考文献等。 题目要结合本课程学习内容，综合运用所学的理论及相关知识分析、解决问题。题目范围不要太大，尽量“小题大作”，在一个“小”的题目中挖掘出丰富的内容，切记泛泛而谈。 论文题目内容要求有自己的独立见解，根据实际学习和社会发展需要，撰写相关论文，字数不少于5000字。 论文参考下面排版形式撰写、排版和打印 论述要有理有据，不宜光下结论没有论证。提出的观点要和论文中的论证分析紧密联系，做到自圆其说。 可以查阅、引用相关资料，引用的数据、观点等，要注明资料出处。 不要抄袭任何网上或其他现成资料，一旦发现即按作弊论处，以0分计； 三、排版及格式要求 1、标题：论文正文按1、1.1、1.1.1…..分级，在不同级的阿拉伯数字编号之间用点“.”相隔，最末级编号之后不加点。排版格式见下表。 标题排版格式 标题 字号 格式 举例 论文题目 小二号字加粗 居中对齐，段后空一行 论文题目 第一级 小三号字加粗 居中对齐，段后空一行 1.XXX 第二级 四号字加粗 左对齐 1.1 XXXXXX 第三级 小四号字加粗 左对齐 1.1.1 XXXXXX 四级及以下不推荐 2、摘要、目录、参考文献等标题作为第一级标题排版。 3、正文：正文采用小四号字，两端对齐，1.5倍行距，首行缩进2字符。 4、插图：图标题应在一级编号下顺序编号，如图1.1、图1.2、图2.1、图2.2……，采用五号字居中置于图的正下方，段后空一行。 5、表：表标题应在一级编号下顺序编号，如表1.1、表1.2、表2.1、表2.2……，采用五号字居中置于表的正上方，段前空一行。 6、公式：正文中引用的公式、算式或方程式等应在一级编号下顺序编号（式号），如式（1.1）、式（1.2）、式（2.1）、式（2.2）……，采用五号字。公式一般单行居中排版与上下文分开，式号与公式同行居右排版。 Times New Roman字体，全文统一。 四、论文参考题目 1、客户关系管理与企业文化 2、客户价值驱动的客户关系管理研究 3、客户关系管理环境下的业务流程再造研究 4、互联网环境下中小企业客户关系管理研究 5、基于客户关系管理的企业营销策略研究 6、客户细分 7、客户忠诚度 8、客户关系管理战略 9、CRM的营销策略 10、CRM中的数据管理 11、CRM的行业应用 12、电子商务下的客户关系管理 13、XX行业客户满意方式探析（以某行业为例） 14、基于客户周期理论的XX企业营销策略研究（以某企业或行业为例） 15、身心语言程式学对CRM的启示（可缩小范围，比如只研究“检定语言模式”、理解层次与正面动机、上堆下切法等对营销及客户关系管理的启示） 16、有助成功实施CRM的企业文化特色探析 17、试述客户关系管理如何能提升企业核心竞争力（以某企业或行业为例） 18、客户满意与渠道管理的关系探析（以某企业或行业为例） 19、CRM流程实施与管理问题的探讨（以某企业或行业为例） 20、如何运用CRM系统进行有效的潜在客户管理（以某企业或行业为例） 21、差别化服务在XX业务中的应用探究（以某企业或行业为例） 22、当前我国XX服务业存在的问题及对策建议（以某行业为例） 23、XX服务业的细分及其发展建议（以某行业为例） 24、第三方物流企业的客户关系管理探析――以XX为例 25、XX公司客户关系管理系统设计探究 26、XX公司客户满意实施方案分析 27、加强商业银行客户关系管理的思考──以XX银行为例 28、酒店客户关系管理的现状及对策分析（以某类、某些酒店为例） 29、我国中小企业关键客户关系管理对策探究（可以某行业或企业为例） 30、XX企业如何做好客户关系管理（以某行业为例） 31、展览企业实施客户关系管理对策研究 32、“长尾理论”对现代企业客户关系管理的启示 33、数据挖掘在个人金融服务客户关系管理中的应用探析 34、医院客户满意探析 35、百货市场客户关系管理初探 五、论文封面样式 课 程 论 文 课程名称 客户关系管理 班级 学号 学生姓名 成 绩 六、课程心得体会 每人写一篇学习CRM的心得体会。 内容包括：（1）从课程中学到的主要内容 （2）CRM与自己专业的关系，重要性等 （3）课程中自己感兴趣的内容 （4）个人的心得体会（CRM的意义、现状、不足、发展趋势、改进意见等）