提升培训案列分析及对策要点.ppt

与回头率高者案例对比分析 1学历资质 证书资格证，培训经历，掌握手法全面性，知识融会贯通，） 2临症经验（知识的全面性，对客人身体状况判断，对客人的初步分析,鉴别点 3服务方面（积极主动，物料准备，细节提升，增值服务，服务的自我意识及服务的本质） 4沟通话术（关键5分钟内必须做什么，专业知识的解释，养生知识，预防及保健） 5个人素养（个人形象，个人卫生，情绪管理，个人魅力） 1学历资质. 掌握手法全面性 手法流派 点穴推拿或称指压推拿、指针疗法：临床上主要是以手指按压点掐人体经络穴位以防治疾病的一种推拿方法。本法特点是感应强、作用快、损伤小。其基本手法是用拇指端或罗纹面着力按压穴位,可不动或拨动或颤动或滑行。此外,另有爪掐、肘压、叩点、禔针。近代点穴推拿名派有郑怀贤经穴按摩手法、按脊疗法、胸穴指压法与指压麻醉法 内功推拿：主张治病以病人自我锻炼内功为主，手法治疗为辅。特色手法有擦法、击法、五指拿法等，并有一套全身推拿常规操作法，擅长治疗内妇科疾病 滚法推拿：该法与关节被动运动相结合，并辅以揉法和按、拿、捻、搓等法，形成了风格独特的滚法推拿流派。滚法以其对软组织损伤、运动系统与神经系统疾病独特的疗效， 一指禅推拿：手法有按、摩、推、拿、搓、抄、滚、捻、缠、揉十法，擅长内妇杂病的治疗。 脏腑推拿：该派以推按、点穴为主要手法，以腹部操作为主，重视脾胃，注重调理阑门穴，贯通上下气机。 正骨推拿 1学历资质. 知识融会贯通 推拿中的中医知识： 1经络基础 2常见病介绍 3诊疗知识 4辅助疗法 推拿中的西医知识： 1解剖基础 2常见病介绍 3诊疗知识 4影像学知识 5常用术语 6常用实验室数据解读 推拿中的中医知识-阴阳 1中医基础及十二经络： 阴阳学说： 阴阳学说贯穿在中医理论体系的各个方面，用来说明人组织结构、生理功能、疾病的发生发展规律，并指导着临床诊断和治疗 理论应用以下几点; （一）说明人体的组织结构人体所有结构既是有机联系的，又可划分为阴阳两部分。人体脏腑组织，就部位来说，部为阳、下部为阴，体表属阳，体内属阴，就其背腹四肢内外侧来说，则背属阳，腹属阴，四肢外侧为阳，四肢内侧为阴。以脏腑来分，五脏属里，藏精气而不泻，故为阴，六腑属表，传化物而不藏，故为阳。五脏之中又各有阴阳所病，即心肺居于上部（胸腔）属阳，肝脾肾位于下部（腹腔）属阴。若具体到每一脏腑则又有阴阳之分，即有心阴心阳，肾有肾阴、肾阳等。总之，人体组织的上下，内外表里，前后各部分之间以及内脏之间，无不包含着对立统一。 （二）说明人体的生理功能人体正常的生命活动，是阴阳两个方面保持对立统一协调关系的结果。如以功能物质而言，功能属阳、物质属阴，人体的生理活动是以物质为基础的，没有物质运动就无以产生生理功能。人体功能与物质的关系，也就是阴阳互依存、相互消长的关系。如果阴阳不能相互为用而分离，人的生命也就终止了。 推拿中的中医知识-阴阳 推拿中的中医知识-阴阳 1中医基础及十二经络： （三）说明人体的病理变化 疾病发生是因“阴阳失调”。如“阴胜则寒”“阳胜则热”“阴虚则寒”“阴虚则热”“阳损及阴”“阴损及阳”“阴阳两虚”等病症，并且病证在一定条件下可以相互转化的。 临床应用 （一）用于疾病的诊断 ①诊治方面：用阴阳的属性来分析病情，如以色泽、声音、呼吸、气息来分辨阴阳，还可以脉象部位分阴阳，寸为阳，尺为阴。浮大洪泽为阳，沉小细涩为阴等。 ②辩证方面：阴阳是是八纲辩证的总纲。在临床中首先要分阴阳，才能抓住疾病的本质，大到整个病证，小到一个脉证；同样外科分类、诊断也可用阴阳来分：如疖、痛、丹毒、脓肿等多为阳证，感染性结核、肿瘤等慢性疾病，表现为苍白、平塌、不热、不痛、隐痛等症等阴证。 总之，疾病的诊断要以分辨阴阳为首务，只有掌握阴阳的属性，才能临床中正确运用。 推拿中的中医知识-阴阳 （二）用于疾病的治疗 1 确定治疗原则：调整阴阳，补其不足，泻其有余，恢复阴阳的相对平衡是治疗的基本原则：①阴阳偏胜的邪气有余之实证采用“损其有余”的方法。阳胜则热，宜用寒药制其阳，即“热者寒之”，阴胜则寒属寒实证，宜用温热药以制其阴，即“寒者热之”，因二者均为实证，所以称这种治疗原则为“损其有余”即“实则泻之”。②阴阳偏衰总治则：泻其有余，补其不足，阳盛则泻热，阴盛者湿寒，阳虚者扶阳，阴虚者补阴，使阴阳偏胜偏衰的异常现象回归于平衡的正常状态。 2 归纳药物主要性能：药物的性能主要依据其气（性），味和升降沉浮来决定。而药物的气味和升降学沉，又皆可用阴阳来归纳说明，作为指导临床用药的依据。药性：主要指寒、热、温、凉四种，又称“四气”。其中寒凉属阴（凉次于寒），温热属阳（温次于热）。能减轻或消除热证的药物，一般属于寒性或凉性，如黄芩、栀子等。反之，能减轻或消除寒证的