实体店O+O模式的互联网逆袭+-+916汇报.pptVIP

* 找来商品仅仅还只是做到了第一步，如何卖给消费者是又一个核心问题。传统商业是早上九点开门晚上九点关门，消费者来店我们有办法促销，消费者不来店我们就很难有办法了。传统零售在地域的限制、时间的限制、渠道的限制等等，给我们转型带来的障碍，统统要拆除，我们要把全世界找来的好商品，让顾客随时随地都能买到。在这个问题上，我们会以大力发展电商平台尤其是移动端，推动线下门店的互联网化，和建立社区便利店联盟这3个方式来寻求落地。未来这个步步高＋云猴的销售规模，我们认为1/3会来自云猴线上平台，1/3会来自步步高线下的门店体系，还有1/3会来自目前我们正在大力推进的社区便利店联盟体系。当然，这三个渠道的销售方式都是线上＋线下，不是孤立的，是融合共存的。 我们正在做这样的一个场景：顾客可以在云猴线上平台（pc+移动端）购买（B2C）或预定（C2B）两种形式来订购一件商品，你可以根据LBS选择就近的步步高门店或便利店，自提或上门配送。 这个场景的最终实现将在今年的第四季度，那个时候我们的全球商品格局基本形成、云猴生鲜也已经落地、本地超市商品的互联网化也已经完成，更重要的是平台的技术开发和物流体系也已经落地运营。到那个时候，我们的顾客就可以没有时间、地点、门店渠道等等各种障碍，真正享受云猴为他们提供的品质生活。 当然，便利店会更加方便，因为便利店数量多，离你更近。目前我们已经签约超过7000家便利店加入云猴联盟，其中自营的汇米巴定位商务政务写字楼和高档社区，加盟的云猴wifi便利店定位在社区综合服务，联盟的便利店将成为我们智慧社区服务的入口。 步步高现有门店一年成交次数超过3亿笔，换算成顾客的话，一年进店成交的顾客不少于5000万人，如果计算年度进店客流，这就是一个很庞大的流量平台了。我认为这是步步高最 有价值的资产。注册用户1亿活跃用户达到5000万的京东，今年第一季度财报现实成交1.54笔，全年6亿笔左右，也就抵得2个步步高，但是京东是超过2000亿市值的平台，这么看来步步高的市值有10倍多的空间啊。 但是实体店最大的痛点就是有那么大的流量，但是没有抓住，我们的会员人数也只占成交顾客总数的不到4成，有那么多的顾客我们是没有数据的。而恰恰相反，会员顾客销售贡献接近步步高年零售总额的60%，非会员顾客的销售贡献只有40%，效率很低。另外，我们现在和消费者的沟通方式相比线上，电话短信dm等等，是极其落后和低效的。 步步高是很幸运的，20年里我们积累了近2000万会员，这些顾客在步步高留存了超过12年的消费记录，我们的品牌价值的升华是离不开这些消费者的忠实拥戴。他们才是步步高事业的大股东， 步步高是很幸运的，20年里我们积累了近2000万会员，这些顾客在步步高留存了超过12年的消费记录，我们的品牌价值的升华是离不开这些消费者的忠实拥戴。他们才是步步高事业的大股东， 步步高是很幸运的，20年里我们积累了近2000万会员，这些顾客在步步高留存了超过12年的消费记录，我们的品牌价值的升华是离不开这些消费者的忠实拥戴。他们才是步步高事业的大股东，我很感恩，这也是推动我不断变革步步高的最强动力。去年9月云猴体系里同时成立了云猴数据科技和步步高支付这两家公司，他们是云猴平台非常重要的组成部分。云猴数据负责集团的会员和营销工作，同时以会员系统＋支付系统为核心建立步步高的大数据中心，为云猴平台的发展提供强力有效的信息数据支撑和服务，并推动整个集团的营销变革。 因此，我们的云猴数据正在推动会员数字化的工作，搭建基于app＋微信的消费者沟通平台，今年的5月20日，甲骨文的siebel会员系统正式上线运营，这也预示着步步高正在利用云猴平台推进到数字化顾客的时代：我们的积分已经实现货币化，并且与中国联通、中国银联已经实现了积分合作，9月将和中国目前最大的积分平台平安万里通签署合作协议，将导入超过7000万用户和超100亿积分交易的深度合作；我们的优惠券也实现了线上线下互通，互联网玩疯了的红包游戏也将成为步步高线下店的主流营销方式。 同时我们也正在落地和银联商务的合作，计划通过银联pos机，步步高支付系统给我们会员创建了一个通用的钱包账户，可预充值云猴宝，可实现积分、优惠券、云猴宝、云猴红包的pos端支付，云猴数据和支付公司将钱包＋营销工具结合起来，未来我们和消费者的营销互动方式和支付将一体系，不但消v费者的体验非常棒，我们会员的粘性和活跃度也会大大提升。 在线下会员的导流方面，我们坚持低成本的转化策略，会员的注册将更加方便，提供一个手机号码就可以通过短信、pos、微信、app和会员中心5种方式加入会员，一个会员ID则可以通行步步高的线上线下门店、便利店体系、本地生活联盟体系及未来更多的合作伙伴。 大数据分析和精准营销体系的建立和消费金融是大会员平台接下来的重点工作，今年