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一、投资者关系管理的概念 投资者关系管理（Investor Relations Managementa，英文缩写为IRM，有时也简称为投资者关系，Investor Relations，英文缩写为IR）诞生于美国20世纪50年代后期，这一名称包含相当广泛的意义，它既包括上市公司与股东、债权人和潜在投资者之间的关系管理，也包括在与投资者沟通过程中，上市公司与资本市场各类中介机构之间的关系管理。 一、投资者关系管理的概念 投资者关系管理是指运用特定操作方式，与财经界和其他各界进行信息沟通，以实现相关利益者价值最大化的一项战略性管理工作。它涉及金融、财经、大众传播、市场营销和公共关系等专业，旨在通过信息披露与交流，促进上市公司与投资者之间的良性关系，倡导理性投资，并在投资公众中建立公司的诚信度，实现公司价值最大化和股东利益最大化。 二、投资者关系管理内容及特点 1、充分的信息披露是投资者关系管理的前提和基础。 由于信息的不对称，投资者特别是中小投资者对公司信息的了解少于公司内部人士，因此，投资者关系管理首先要通过信息披露让投资者了解公司的经营和财务信息。充分信息披露要求公司尽可能地披露投资者关心的公司信息，以利于投资者了解公司，做出正确的投资决策。 二、投资者关系管理内容及特点 2、沟通是投资者关系管理的主要手段。 在公司进行投资者关系管理过程中，沟通是主要的手段。通过沟通，一方面向投资者传递他们关心的公司信息，另一方面也可以听取投资者对于公司发展的建议和意见。公司通过与投资者平等、诚恳、相互尊重的沟通，获得投资者的认同，从而提高公司价值，也让投资者获得投资决策的依据。 二、投资者关系管理内容及特点 3、提高投资者对公司的认同度，进而提高公司价值是投资者关系管理的目标。 通过投资者关系管理，首先可以使投资者增加对公司的了解，提高公司的诚信度，增强投资者对公司的信心；更重要的是，通过投资者关系管理，公司可以向投资者宣传自己的发展战略、管理风格、经营情况、企业文化、价值观等，提高投资者特别是机构投资者的认同度和忠诚度，从而提高企业价值。 三、投资者关系管理的工作职责 第一，整合公司内部信息流程，通过建立适当的制度规范，跟踪研究公司的发展战略、经营状况、行业动态以及监管部门的法规，及时、准确、完整、合规地披露与投资者投资决策相关的信息。 第二，定期或针对重大事件组织分析师会、网络会议、路演等活动，与投资者进行沟通。 三、投资者关系管理的工作职责 第三，在公司网站中设立IRM专栏，在网上披露公司信息，方便投资者查寻和咨询。 第四，与机构投资者、证券分析师及中小投资者保持经常联系，提高市场对公司的关注度。 第五，加强与财经媒体的合作关系，引导媒体的报道，安排高级管理人员和其他重要人员的采访、报道。 三、投资者关系管理的工作职责 第六，与监管部门、行业协会、交易所等保持接触，形成良好的沟通关系。 第七，与其他上市公司的IRM部门、专业的IRM咨询公司、财经公关公司等保持良好的合作、交流关系。 四、投资者关系管理的意义 1、能够加强公司与投资者的有效沟通，增强公司与投资者之间的相互信任与支持。 2、有助于提升上市公司的投资价值。 3、投资者关系管理是上市公司治理的重要内容。 第二部分：专业成就价值--i-时代的投资者关系管理工作实践 (一)、危机产生的根源 ○从招股文件在中国证监会网站的预披露开始，拟上市公司就正式进入公众的视野。登陆资本市场，将为公司带来大量的募集资金以及潜在的各种竞争优势，各种力量处于各自目的都可能会给公司“揭短”，带来危机。 处于竞争的压力，竞争对手会在ＩＰＯ阶段加以阻挠，将业内竞争信息、产品投诉等信息扩大到资本市场领域。 有部分媒体可能出于新闻报道、扩大发行量或影响力、经营创收等目的，将部分问题曲解或故意扭曲，利用自身的媒体力量将问题扩大化。 资本市场以“价值投资”为取向，部分投资者会深入研究公司相关披露文件，可能会发现部分问题，并利用网络等渠道，以个人身份发布出去，并利用个人影响力加以扩散。 (二)、ＩＰＯ阶段 危机公关处理 1、危机预防——媒体监控 常见的危机预防手段包括，建立有效的媒介沟通、形成良好的媒介关系等等。但是现在的媒体众多，沟通所有的媒体是一件费时费力的事情，所以我们认为媒体监控是高效而精准地危机预防手段。 ２、危机评估 在媒体监控发现潜在危机后，公司方应迅速组成“危机评估工作小组”，对潜在危机进行评估，分析危机的严重程度，同时要对对方的目的进行评估。 ３、危机公关 “危机”意味着“危险”也意味着“机会”，应该运用积极有效的“危机公关”措施，化“风险”为“机遇”，通过危机的消除