广西县级公立医院医务人员工作满意度及其影响因素分析.docVIP

广西县级公立医院医务人员工作满意度及其影响因素分析 　　[摘要] 目的 分析广西县级公立医院医务人员工作满意度及其影响因素。 方法 采用系统抽样方法抽取广西3个样本县，共464名医务人员进行工作满意度问卷调查，计算工作满意度总分及筛选其影响因素。 结果 满意率最低的前3个条目分别是：“我的报酬与工作量的比较”、“工作的提升机会”和“职业环境”。单因素分析显示，医务人员的工作满意度在不同职称、不同医院类别、不同职业岗位、不同每周工作时间之间差异有统计学意义（P0.05）。最终进入多元线性回归模型的因素分别是职称、医院类别、每周工作时间。 结论 广西县级公立医院的医务人员对收入报酬、晋升机会和职业环境最不满意。影响医务人员工作满意度的主要因素为医院类别、职业岗位、每周工作时间。 　　[关键词] 县级公立医院；医务人员；工作满意度 　　[中图分类号] R197.3 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701（2015）10-0133-04 　　在医药卫生体制改革的不断深化背景下，卫生人力资源管理渐渐在医疗卫生体系中受到重视。卫生人力资源管理中强调“以人为本”的管理理念，尊重并重视人的需求，将人视为最宝贵且可增值的资源。作为医院第一资源的医务人员，其工作满意度水平的高低直接反映了医院管理绩效的高低，也在某种程度上决定了医院的社会效益和经济效益。研究显示，医院环境――医务人员满意度――医疗服务质量和效率――患者满意度是一个闭合循环，相互作用并且互相影响。医务人员较低的工作满意度将直接导致医疗服务质量和效率的降低，从而影响卫生服务体系正常运作[1]。因此调查医务人员的工作满意度并了解其影响因素，对稳定各层级架构人才储备、及时优化和完善人才管理体制及保证医疗质量具有重要意义。为此，我们于2013年7月6～24日对广西县级公立医院医务人员工作满意度情况进行了调查，现报道如下。 　　1 对象与方法 　　1.1 研究对象 　　将广西75个县（市）按经济发展水平（人均GDP）好、中、差分为3个层，每个层以县常驻人口数为标识，采用系统抽样方法在每层抽取1个县，共3个样本县，分别为武鸣县、容县、柳江县。每个样本县选择县综合医院、中医院、妇幼保健院作为调查单位，以医生、护士和医技人员为调查对象。每个医院采取方便抽样方法，抽取至少50名医务人员。选取对象时考虑到每个临床科室均被抽到，并兼顾职称分布。本次调查共发放调查问卷540份，回收有效问卷464份，有效回收率为85.9%。 　　1.2 调查方法和内容 　　通过文献研究和专家咨询，编制调查问卷。为了尊重和保护被调查者的隐私，调查采用匿名自填问卷的方式。调查问卷的主要内容包括调查对象的一般情况（性别、年龄、文化程度、职业岗位、工作年限、职称、医院类别、收入、每周工作时间等）和涉及工作满意度的13个条目（主要反映工作本身、上级、提升机会、职业环境、报酬等方面内容）。满意度条目采用Likert 5级评分法，分别将“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”和“非常满意”依次计1分、2分、3分、4分、5分，总分最高为65分。另外，计算工作满意率=（满意人数+非常满意人数）/被调查人数× 100%。 　　1.3 统计学方法 　　采用EpiData 3. 1 双人双录入资料。应用 SPSS16.0软件对数据进行统计描述，各因素满意度评分比较采用t检验或方差分析。以每个调查对象的满意度总分为因变量，以调查对象的各项特征为自变量，构建多因素线性回归模型，在α=0.05水平上筛选影响工作满意度因素。 　　2 结果 　　2.1 调查对象一般特征 　　调查对象一般特征包括性别、年龄、文化程度、职业岗位、医院类别、职称、每周工作时间、收入等。本次被调查者多为女性，占75.5%。从年龄分布看，被调查医务人员多为中青年，25～34 岁占55.8%；职称以初级为主，占60.2%；月均收入以2000～5000元为主，占59.6%；其中70.9%的被调查医务人员每周工作时间超过40个小时，见表1。 　　2.2 调查对象问卷各条目工作满意度 　　医务人员工作满意率最高的前3个条目分别为：“与其他医务人员关系”（58.4%）、“自己工作的充实程度”（43.1%）和“工作的稳定程度”（42.9%）；满意率最低的3个条目分别是：“我的报酬与工作量的比较”（9.3%）、“工作的提升机会”（12.1%）和“职业环境”（19.4%）。见表2。 　　2.3 不同特征的医务人员工作满意度总分比较 　　医务人员的工作满意度在不同职称、不同医院类别、不同职业岗位、不同每周工作时间之间差异有统计学意义（P0.05）。职称高者满意度总分较高；妇幼保健院的医务人员满意度总分分别高于中医院和综合医院；医技人员满意度