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旅程有终点服务无止境 　　清晨7点，G181次列车进站，一群“高姐”已在这里恭候多时： 　　身着红色制服端庄得体，脚踏黑色长靴更显窈窕大方，妆容清丽，微笑亲和，京腔纯正，形成一道美丽的风景线。 　　而她们中间，有一人，身旁总是围绕着热情的旅客： 　　“我们家乡的特产，你尝尝。” 　　“嗓子怎么有点哑了？天气干燥要多喝水，刚买的新鲜柿子现在去洗了给你吃。” 　　“车长，上次是你捡到了我的东西，谢谢你！” 　　这个人是李双丽。或许她已不是最年轻最靓丽的“高姐”，却是旅客们心目中的“最美高姐”。 　　18岁走上岗位，到如今一晃18年，依旧是披星戴月上班去，风尘仆仆归家来。从一名青涩的硬座车厢乘务员，到自信而优秀的高铁列车长;从“036岗”先进个人、路局“新长征突击手”，到中国铁路职工的最高荣誉“火车头奖章”获得者，她把青春和汗水洒遍了列车的每一个角落。 　　为什么她能做到“让每一位旅客满意”？李双丽说：不管面对的是政要、老板，还是老人、病人、残疾人，不管自己家里还有多少大事、小事、麻烦事，只要一“走车”一上路，就尽力让“嘴巴甜一点，微笑多一点，说话轻一点，态度好一点，脑筋活一点，度量大一点，理由少一点，行动快一点，做事勤一点，效率高一点”――旅程有终点，服务无止境。 　　来往匆匆，都是“亲人” 　　“车长，3车1F座的旅客浑身哆嗦，呕吐不止！” 　　2012年4月，李双丽还在值乘由上海虹桥开往北京方向的G148次列车。即将到达南京南站，对讲器里突然传来乘务员的紧急呼叫。 　　迈着急促的脚步赶赴现场，发现这名年轻女子已面色苍白。一面轻声询问是否有家属随行，请坐在4号车厢的亲友过来陪护，一面立即通过广播寻找医生：“各位旅客，3号车厢的一位乘客突发疾病，请乘坐本次列车的医生赶快前往救治！” 　　很快，北京安贞医院的邢医生一行四人赶来诊治，发现女子的血糖很低，如果不及时摄入糖情况将非常危险――可是餐车没有糖怎么办？李双丽想到咖啡配有糖包，取来给女子服用，不见效;再联系车站，去医院取些葡萄糖注射液，不具备条件也无法实现那么把米饭加水加糖熬成粥，是否好吸收？由于自己的妈妈曾身患重病数年，李双丽对旅客的病痛也感同身受。她不断地想方设法，与医生商议对策，与乘务员们一趟又一趟地送毛毯，端水送饭，通过广播征集药品终于在大家的共同努力下，女子的病情有所好转，慢慢地睡着了。 　　当这趟旅程即将走到终点时，清华大学叶佩青教授在意见簿上写下了一封表扬信，密密麻麻用了三页纸，他正是那名年轻女子的家人。 　　而在18年间往返于各条线路，这样的褒奖李双丽已经收获了无数，她不无自豪：每趟旅程下来，意见簿上至少能写满半本，满满的都是赞扬，我相信这就是旅客最真实的反馈！可是要不断应对突发状况，面对林林总总的人和事，也难免遇到一些特殊的旅客，让她为难甚至委屈： 　　有醉汉一上车就拍打车厢门，甚至破口大骂。尽快稳定车厢秩序，李双丽第一时间赶赴现场。安抚醉汉坐下，自己再蹲下来劝解：“今天是不是有什么高兴的事，多喝了一杯？您坐车来了，现在需要休息。”等人躺下，为他盖好毛毯、沏好茶，再替他向其他乘客道歉：“打扰大家休息了”，方才离开。 　　有“可怜人”在上车前一并丢失了钱包、手机，诉说自己要去目的地探望患病孩子的苦情。双丽和同事毫不犹豫地为他凑了钱，男子感激地留下电话号码表示一定要回报。可当半个月后，想问问先生是否一切顺利，一打电话才得知那不过是一个公用电话号码――“原来他是在用另外一种方式感谢我，让我增长了一个与人交往的经历。”李双丽这样宽慰自己。 　　如何做到视旅客如亲人？只有用心，只有真诚，只有用微笑克服一切难题、委屈，永远以乘客为第一。 　　冲锋陷阵，她是“铁人” 　　“宝宝，不输液了，咱开点药先回家好吗？” 　　一天之内，领导两次打来电话。李双丽理解：要不是别人实在有困难，谁也不愿麻烦一位孩子正发烧生病的妈妈。她果断请医生拔下针头，温柔地说：“孩子，咱得节约时间，妈妈先送你回家。”孩子哭着点点头，他明白：妈妈又要走了。 　　十八年如一日，从不因个人“事假”离岗。面对重点任务，总是冲锋在前，李双丽就是大家眼中的“铁人”――她解释：“如果自己请假，别人就要替你加班加点，多不好意思啊！” 　　正因此，她感谢同为铁路职工的爱人给予理解，更格外感激公公婆婆对小孙子悉心照料。 　　但因此，她也留下了终生的遗憾： 　　1999年的一天，在列车上值乘的李双丽接到了母亲病危的电话，可是心里再难受，也不能弃工作于不顾！她只能强忍着悲痛坚持。工作一结束，连夜坐火车直奔医院。可当她拖着沉重的双腿推开了病房门，却只触到了母亲冰冷的身体。 　　无数个离家在岗的周末、公休日，十多个在旅途中度过的春节，李双丽带领着乘务组与旅客们共联欢，送上祝