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* * 国际直销操作培训 * * 目录 一、发单出票 二、作废、退票 三、保险 * * 一、国际机票直销-发单出票 一、发单出票操作 1、输入用户名和密码进入直销，点击国际机票进入操作界面： * * 一、国际机票直销-发单出票 2、根据自身所在部门选择，查找我的订单。在最下方的位置点击创建订单： * * 一、国际机票直销-发单出票 3、创建出来新的订单后，我们可以选择编码类型，客户信息等。确认人需填写核价人名字，而非网名或网点；根据不同系统的订座，选择SZX540或是SZH818,输入PNR，点击PNR信息，把编码信息导入直销。自开机票需在在文件号内备注开票文件号，外开把核价公司人员和价格备注好，方便前台开票的同事，不用再反复确认；再把乘客的联系电话，协议号等一一填好。 * * 一、国际机票直销-发单出票 选择订座 编码类型 PNR导入 订座记录 开票核价 开票代码 需向核价 人索取 邹翠娟 * * 一、国际机票直销-发单出票  4、再根据要求填写价格和条款。限制条款对各位的后续对客服务是非常重要的，请各位重视。 指不含税 的销售价 减去后返 后的底价 税金（需 和系统 是 一致的） 核价人报 的限制条 款，方便 后续改期， 退票事宜 * * 一、国际机票直销-发单出票 5、最后填写好送票地址和时间，选择出票网点，保存或提交后台完成订单。 * * 一、国际机票直销-发单出票 （1）发送到总部出票的机票。自开底价要精确到小数点后一位，不要四舍 五入；外取机票需时到个位，不留 小数点（逢一进位）。 （2）底价 、报价均为不含税金，不含Q值的价格。因很多外站尤其外取票的时候经常底价填入含税价格，另外税金再填一次，导致底价错误。 (3) 票价总金额=报价+税金-直减 * * 二、国际机票直销-废、退票 作废、“退票费”计算方法和“退票调整费”金额填写问题。举例如下： 作废：此机票供应商收到10元作废费用，所以退票收费费为10元，但因旅客是协议客户或是其他原因无收款的，退票手续费调整就需把供应费用做平，所以为-10。如收取旅客费用为20，那两项都应填正数10。需注意作废只能出票当天提交。 * * 二、国际机票直销-废、退票 退票： 本张机票供应商退回票款1546元，报给旅客退回1450元，利润96元； 退票费计算方法： 退票费=底价+税金-供应商实际退款金额 1552+204-1546=210 退票调整费用=报价+税金-退票费-实际退旅客金额 1646+204-210-1450=190 * * 三、保险销售 1.直销中可直接销售美亚保险，大家可在散客、协议客户中推销保销售途径如下： 国际机票-呼叫中心-保险销售-美亚保险销售 　 　　　　　　　　　　　　　 注意事项：请大家检查自己直销中是否有保险销售这项，没有请申请添加。 * * 三、保险销售 2.保险销售填写 如图示，前方加红色*的为必填项，添加被保险人人信息时，名字 ，证件号和护照上一致即可。 * * 三、保险销售 3.在直销中购买保险，购买前要检查浏览器上方服务器编号，因直销服务器对接问题，如果在上方显示27的时候，请关闭浏览器从新进去直销，直到服务器不为27为止。如图上所示，本直销服务器为42 * * 三、保险销售 4.保险产品下载：所有保险产品价格、险种以及所保项目，全部可在直销中下载；如图所示(外站群共享已放）: * * 四、其他需注意事项 1.直销提起作废后，无法撤销，出票中心也无法打回的。只能流程走完，如果此订单不想作废，只能重新发送订单，从新走流程。请大家谨慎提起作废。否则影响工作效率； 2.前一天导入直销的订单，未发到出票中心出票。第二天发送出票中心的，请选择当天的出票时间； 3.财务部门要求平台订单必须当天导入，特殊情况也不允许超过第二天10点，月底订单必须当天提交直销订单； 4.确认人、同行代理号、协议客户号。确保正确性，目前改动较为多。请大家注意 5.散客订单只有收银之后才能提起退票。大家提退票之前，一定要记得取消PNR，否则前台是无法在系统中做退票的。 * * 国际机票直销操作 THE END 谢谢大家！！